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CRO

O que é CRO e porque isso torna seu negócio mais rentável e saudável

Se você possui uma loja online, deve saber que converter visitantes em clientes é o passo mais seguro para aumentar suas vendas.

Para isso, trabalhamos uma metodologia específica de Otimização da Taxa de Conversão (Conversion Rate Optimization), o CRO. Por esse processo, realizamos análises de dados e comportamentos dos seus visitantes, entre outras ações, para entender o fluxo do tráfego de seu e-commerce e aumentar seu número de vendas. Fazemos isso de forma cíclica para garantir que todas ações gerem um aprendizado a ser continuamente aperfeiçoado.

Maior taxa de conversão = mais pedidos com o mesmo tráfego

O CRO torna o site mais eficiente ao realizar melhorias em usabilidade, design e copywriting. Por meio de análise de dados, identificamos pontos de atrito e desistência na jornada do consumidor e inserimos estímulos para o usuário continuar no e-commerce e comprar. Dessa forma, aumentamos as oportunidades de vendas geradas. 

Atuamos de forma estratégica nos pontos da jornada de compra em que, por meio de algoritmos e métodos de priorização, entendemos que podemos realizar uma melhoria para trazer bons resultados em curto prazo.

Por que trabalhar o CRO (Otimização da taxa de conversão) da sua loja?

Trabalhar conversão é estratégico e aumenta o ROI dos seus investimentos e esforços de aquisição, Com o foco em aumentar os pedidos com o mesmo tráfego que sua loja já possui, seu retorno sobre os investimentos em mídia se torna cada vez maior.

Entendendo como funciona o CRO
Quais benefícios CRO promove:
  • Aumento de pedidos por visitante
  • Redução de custos de aquisição de clientes (CAC)
  • Entendimento do comportamento de compra dos clientes

Entendendo como funciona o CRO

O processo para Conversion Rate Optimization (CRO) é composto por uma série de ações que podem ser feitas em conjunto ou separadamente. O escopo completo é realizado de forma cíclica e inclui:

  • Análise heurística

Identificar “áreas de Interesse” e páginas-chave para relevância, motivação e fricção

  • Análise mouse tracking

Heat maps & Click Maps Scroll Maps com replay de sessões gravadas

  • Análise Google Analytics

Verificação de integridade dos dados para encontrar oportunidades de otimização e configurar medição de KPIs

  • Análise de UX Writing

Identificar problemas de clareza e níveis de engajamento relacionados ao uso da comunicação e persuasão (copywriting)

  • Análise técnica

Cross-Browser, Cross-Devices e velocidade de carregamento do site

  • Pesquisa qualitativa

Realização de pesquisas de clientes e de tráfego na web, assim como registros de bate-papo e entrevistas.

Essas ações de otimização de conversão CRO são distribuídas dentro de uma sequência de fases estruturadas para chegarmos ao objetivo final: otimizar suas vendas. São distribuídos em cinco fases que são realizadas semanalmente:
  • Fase 1: Descoberta

Analisamos todas as diferentes fontes de dados, identificamos padrões e tiramos conclusões

  • Fase 2: Identificação de problemas

Consultamos os dados para descobrir áreas problemáticas que precisam de atenção

  • Fase 3: Criação de priorização de hipóteses

Desenvolvemos hipóteses para testes e as classificamos com base em seu potencial e facilidade de implementação

  • Fase 4: Análise pós-implantação

Avaliamos os dados para descobrir como diferentes variações performam em relação aos objetivos

  • Fase 5: Análise dos resultados e aprendizados

Obtemos novos insights e desenvolvemos novas hipóteses com base nos testes realizados.

CRO X Evolução: qual a diferença?

A realização do processo de Conversion Rate Optimization (CRO) difere da Evolução de loja online tanto nos objetivos quanto nas atividades realizadas pelas equipes dedicadas. As principais diferenças são: 

CRO
  • Tarefas priorizadas específicas para aumento de pedidos/vendas.
  • Ações definidas pelo algoritmo de priorização.
Evolução
  • Melhoria de front-end, interface, usabilidade, correções de bugs, entre outros.
  • Cliente controla prioridades e demandas de acordo com as necessidades do negócio.

Isso significa que o CRO é pró-ativo e não depende de ações ou demandas da sua empresa. É um processo feito inteiramente dentro da equipe Maeztra* e seus resultados são apresentados periodicamente para o lojista. 

*Caso o serviço contratado contemple  UX/UI Design e implementação das tarefas geradas pelo especialista CRO.

CRO na prática: mais retorno com menos investimento

A Maeztra trabalha com squad dedicado exclusivamente ao processo de Conversion Rate Optimization (CRO) da sua empresa. Para isso, conta com profissionais de diferentes áreas e um plano de ações contínuo.

Squad completo de CRO
  • UX/UI Designer
  • CRO Professional
  • Project Manager
  • Desenvolvedor Full Stack
  • Desenvolvedor Front End

O processo de otimização de conversão CRO é contínuo e o nosso time trabalha de forma pro-ativa, atuando como braço direito do gerente de e-commerce. Cuidamos do site e da qualidade da experiência do consumidor enquanto o lojista foca em campanhas, marketing, logística, atendimento, preços, custos…

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