Para oferecer a melhor experiência em e-commerce é preciso facilitar ao máximo a vida do cliente. Isso significa também oferecer várias formas de pagamento. O Grupo Afeet trabalha exatamente dessa forma. As lojas online de suas três marcas – Authentic Feet, Magic Feet e Artwalk – oferecem a variedade de opções de pagamento como um diferencial para seus consumidores terem mais facilidade para obter seus produtos de lifestyle esportivo. No Brasil desde 1994, o Grupo possui atualmente mais de 180 pontos de venda físicos em operações, sendo 21 lojas próprias e 160 franquias, além de duas operações de Nike Store.

A atuação com as lojas online próprias, porém, mostrou um dado inerente a praticamente todo e-commerce: há maior desistência em compras por boleto do que outras formas de pagamento. Em qualquer setor, a média fica em torno de 50% de boletos gerados, mas não quitados. Não só isso: é difícil mensurar os recebíveis. Tudo isso gera um estoque reservado, mas sem garantia de pagamento. 

Sendo assim, o Grupo Afeet solicito à Maeztra o serviço chamado MZ Notifications. Trata-se de uma feature própria inserida dentro da plataforma Vtex que permite notificar consumidores com boleto pendente com disparos automatizados via SMS contendo dados da compra. A solução está em operação no ambiente online das três marcas do Grupo, cada uma com textos personalizados com seu próprio tom de voz. 

Por ser tratar de uma solução que pode ser inserida dentro da plataforma Vtex, a função já estava disponível para os três ambientes online 24 horas após a contratação, que precisou apenas de uma pessoa da equipe para realizar a implantação. O Grupo Afeet utiliza o MZ Notifications da Maeztra há quase 3 anos, recebendo todo mês um relatório atualizado sobre o número de boletos pagos.

O Grupo trabalha com até três notificações, sendo a primeira em até 25 minutos após a geração do boleto. As demais são disparadas em um período de 24 horas de diferença, até o vencimento do boleto ou seu pagamento. Eles são feitos dentro do horário comercial padrão das 8h às 20h e sempre acompanham um link parametrizado para acessar o boleto. 

Assim, os três ambientes online do grupo possuem maior garantia de que o consumidor terá acesso ao boleto de uma forma que garante mais de 90% de chances de visualização, com 95% de taxa de abertura. A solução faz o rastreio automático dos boletos não-pagos com os números de mobile cadastrados, facilitando ainda mais o controle do que é recebido e do que ainda precisa ser faturado. 

Resultados

MZ Notifications – solução própria da Maeztra para envio de SMS automático aos consumidores com boletos não-pagos. 

Entrega e visualização-  o SMS possui taxa de entrega correta de 90% e de abertura de 95%. 

Solução personalizada – cada um dos três ambientes online possui envio do SMS com tom de voz personalizado.