Profissionais dedicados podem suprir diversas frentes para seu negócio online
Contar com profissionais especializados dentro da sua empresa é uma prática que vem sendo cada vez mais utilizada quando o assunto é e-commerce. O termo “outsourcing”, ainda que não tão conhecido, já é usado com frequência por empresas que desejam contar com especialistas para ampliar e melhorar seus negócios online. Essas tarefas podem incluir desenvolvimento, tecnologia, UX e UI Design, CRO e outras áreas e serviços que demandem conhecimento específico e muita experiência sem que seja necessário encontrar ou contratar diretamente esses profissionais.
Assim, muitas empresas optam por contar com profissionais dedicados para ajudar em seus serviços de comércio eletrônico, pensando em cortar custos atuais ou economizar em novos recursos, mas principalmente para demandar fluxos de trabalho que desconhecem ou não são fáceis de encontrar. Tudo isso tendo controle interno e sabendo exatamente o que está acontecendo.
Um único cliente: sua empresa
Esse controle é fundamental para entender de maneira aprofundada seu negócio online. Por outro lado, um funcionário interno pode ser mais caro, pois você terá que arcar com todos os custos do profissional, como benefícios e férias, entre outros. Por outro lado, é muito mais fácil e direto acompanhar um trabalho in loco, dentro da própria empresa. Ao juntar as duas necessidades, o recurso de contratar profissionais dedicados facilita encontrar o especialista que precisa, mas sem precisar se preocupar com o restante. Ou seja, é como contratar um serviço cujo profissional não terá nenhum outro cliente.
Sendo assim, duas das principais razões pelas quais as empresas preferem contar com profissionais dedicados quando pensamos em e-commerce são:
Economia
Como uma empresa que atua com comércio eletrônico, você pode economizar dinheiro contando com profissionais dedicados e especializados que irão trabalhar no desenvolvimento, suporte técnico, administração e até mesmo enviar tarefas para outras pessoas do time. Os custos disso, caso opte por um profissional próprio, seriam muito maiores.
Know-how
Contar com profissionais dedicados especialistas garante que seu negócio contará com todo know-how necessário para ser planejado e executado da maneira certa. Visto que não são profissionais fáceis de encontrar, o recurso de outsourcing permite que demais áreas da empresa possam se concentrar em suas tarefas primárias, auxiliando também na evolução e entregas do time interno.
Mais produtividade e menos riscos
Quando todo o negócio online de sua empresa é feito com um time interno, é preciso contar com especialistas em todas as frentes, incluindo proteção contra fraudes, processamento de pagamentos, desenvolvedores web, UX design e outros. Assim, é improvável que consiga excelência de especialização em todas as áreas por um custo que não seja extremamente elevado. Conversão de comércio eletrônico, localização global, gerenciamento de assinaturas, atendimento de produtos e outros detalhes complicados do e-commerce provavelmente estão fora de suas principais competências, visto que são tarefas muito específicas. Isso significa que você será muito menos eficiente no gerenciamento de pedidos, na manutenção de uma cadeia de suprimentos bem lubrificada e na correção rápida de problemas quando eles inevitavelmente surgirem.
Ao mesmo tempo, ao colocar um e-commerce no ar, a reputação de sua empresa e marca estão em jogo aqui. Portanto, se os consumidores tiverem uma experiência negativa ao comprar diretamente de você, eles perderão de vista os valores da sua marca e ficarão menos dispostos a comprar no futuro, não apenas online.
Além disso, ao se concentrar em seu comércio eletrônico às custas de seu negócio principal, você corre o risco de custos de oportunidade. O que sua empresa poderia fazer enquanto está ocupada construindo uma divisão de comércio eletrônico? Talvez lançando seu próximo produto ou elaborando uma estratégia com foco em seu core business.
Ao mesmo tempo, é possível que não consiga dedicar atenção e investimento necessários para a loja online. Tudo isso significa mais riscos. Por isso, ao contar com profissionais dedicados, você aumenta a qualidade dos serviços com menos recursos. Não só isso, como aumenta também a qualificação de sua equipe interna, visto que conhecimento e informações são compartilhados com todos do time.
Outsourcing x terceirização: diferenças
Muitas vezes o recurso de outsourcing é confundido com terceirização de serviço ou função. Porém, não apenas a finalidade como o tipo de entrega são diferentes. Isso porque na terceirização todo serviço fica por conta de uma empresa ou profissionais que não estão dedicados exclusivamente ao seu negócio. Sendo assim, ao terceirizar um serviço, ele é feito de forma distante, sem ter foco 100% em sua empresa e necessidades.
Por outro lado, o outsourcing atua com profissionais totalmente dedicados ao seu negócio. A atuação é feita como se esse profissional ou mesmo a equipe fossem internos, atuando somente para sua empresa e junto com sua equipe. O profissional dedicado é exatamente isso: um funcionário da sua empresa, mas que não é de sua responsabilidade.
Além disso, a entrega de serviços terceirizados é feita muitas vezes sem contato direto com a equipe interna de uma empresa. O serviço é feito de forma distante e entregue sem que haja troca de informações com sua equipe interna. Já o outsourcing é o contrário. Você pode contar com um time de especialistas de maneira indefinida como se fosse da própria empresa, o que significa um contato direto com os funcionários que trabalham na mesma área ou projeto. Dessa maneira, recebem também informações e treinamento de habilidades necessárias para melhoria das entregas.
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