Rika Comics: redesign, implantação e migração para a plataforma VTEX

O sebo de gibis online Rika Comics é um dos mais reconhecidos do mercado nerd e HQ, especialmente por seu gigantesco acervo de gibis usados, que inclui revistas em quadrinhos antigas, clássicas e raras. Existe há mais de 25 anos e contam com uma loja física na Rua Augusta, em São Paulo. Já a loja virtual possui cerca de 140.000 produtos cadastrados em estoque e está ativa há mais de 15 anos vendendo pela na internet.

A plataforma anterior, porém, não atendia suas necessidades e gerava problemas, principalmente por não comportar o controle de estoque online. Havia conflitos no canal quando ocorriam vendas simultâneas de um ítem de baixa disponibilidade de estoque – o que acontecia na maioria dos casos, uma vez que trabalham com a venda de produtos raros e colecionáveis. Além disso, eram frequentes problemas com lentidão e quedas no sistema quando o site recebia muitos acessos de uma só vez.

Ricardo Kozesinski, proprietário da Rika, conta que buscava melhor perfomance quando decidiu migrar para a plataforma SaaS da VTEX. “Queríamos uma plataforma onde pudéssemos oferecer uma ampla variedade de produtos – mais de 140.000 skus no nosso caso, oferecendo uma experiência de navegação de alta performance; permitir carrinhos de compras com muitos itens – temos casos com 500 produtos no carrinho em um só pedido.; e, muito importante: zerar os casos de erros de estoque pois trabalhamos com estoques reduzidíssimos e sem possibilidade de reposição por serem itens raros, assim como Integrar estoque de loja física e loja virtual“, explica.

Kozesinski encontrou na VTEX um sistema focado exclusivamente em e-commerce, que oferece de forma nativa funcionalidades específicas que a Rika Comic Shop precisava para alcançar melhores resultados e alavancar as vendas do seu negócio. Para isso, fizemos a gestão do estoque (atualização imediata de inventário); a página de carrinhos para suportar uma grande quantidade de itens em uma única compra; uma funcionalidade que permite que seus clientes recebam por e-mail quando um produto desejado estiver disponível novamente, entre outros.

Assim fomos responsáveis por todo o processo de criação, implantação e migração do layout para a nova plataforma. O surpreendente aumento do faturamento foi uma junção de uma consultoria especialista VTEX, com muita experiência em e-commerce, com o foco em entregar uma excelente interface e experiência de compra para os consumidores da Rika. Isso refletiu também em ótimo aumento de conversão do tráfego de usuários que acessavam a loja virtual.

“A empresa nos impressionou já nos primeiros encontros. A comunicação sempre fluiu excepcionalmente bem, resultando em trabalhos que representavam exatamente o que precisávamos e pretendíamos obter. O envolvimento nos projetos mostrou-se superior ao esperado, deixando um gostinho de que recebemos mais do que imaginávamos pelo investimento. O time da empresa faz a diferença porque procura entender o cliente, seu mercado e suas necessidades não só por meio de reuniões, mas também pesquisando, ouvindo e aprendendo coisas novas em múltiplas fontes de informação”, comenta Kozesinski.

Após o trabalho de redesign, implantação e migração para a plataforma VTEX, a Rika apresentou taxa de conversão de 4,41% frente a anterior de 1,22%; aumento de Transações em 170,21%; aumento de Receita em 323,38%; aumento de valor médio do pedido em 56,68%; aumento de compras exclusivas em 184%.

“A plataforma VTEX superou nossas expectativas e já a recomendamos a outros empreendedores. O atendimento, ponto central para que a plataforma nos atendesse de forma satisfatória e sustentável, está ocorrendo muito acima do que esperávamos, incluindo a disposição do tempo de sócios e diretores da empresa para a solução de desafios e particularidades que nosso e-commerce impõe”, explica Kozesinski.