Kärcher: Indústria vendendo direto ao consumidor final pela loja online

Postado por Maeztra
setembro 9, 2020
10:00 am

Kärcher

Há mais de 80 anos no mercado, a multinacional alemã Kärcher se especializou na fabricação e comercialização de equipamentos para limpeza doméstica e profissional. Conhecida por sua inovação, foi a responsável pela primeira lavadora de alta pressão portátil e a subsequente expansão no mercado consumidor. Além disso, também criou o primeiro aspirador de pó robótico totalmente automático do mundo. No Brasil desde 1975, sempre atuou por meio de seus representantes.

A parceria Maeztra e Kärcher

Agora, o desafio da empresa era conseguir trabalhar com vendas online diretamente ao consumidor final, sem que a relação com seus revendedores fosse prejudicada. A Maeztra, entendeu as necessidades da indústria e o pedido pela transformação digital no seu departamento de vendas. Colaboramos com a implantação e a concepção do business e o desenvolvimento de front-end da primeira loja virtual da empresa, com um apoio direcionado a suportar o time de e-commerce em um momento tão desafiador como esse de iniciar um processo de vendas online. Tudo isso somado ao atendimento agora também ao consumidor final, que requer uma série de mudanças internas.

“O projeto trouxe o desafio de migrar a plataforma para a VTEX e se tornar um Marketplace consolidado, atendendo principalmente o público B2C e com particularidades exclusivas de regras da Kärcher. A partir daí, apresentamos as soluções.”

Amanda Thomaz (Salles Executive na Maeztra)

Para isso, funcionalidades específicas, como o Buybox, foram disponibilizadas, garantindo que as vendas geradas pelo novo site pudessem ser entregues por meio dos revendedores. Dessa forma, possibilitando levar novos consumidores para os seus representantes e aumentando vendas sem a necessidades deles investirem no canal online.

“A Kärcher precisava de uma funcionalidade na página de produto que pudesse evidenciar seus diferentes sellers, por isso a equipe de design criou a tela focada no seller e tendo uma navegação intuitiva e fluente. Assim, desenvolvemos o Buy Box para atender essa necessidade de modo performático e fluido.”

Yury Sparinger (Desenvolvedor Back-End na Maeztra)

O projeto não se limitou ao design e layout. Isso por conta do nosso viés consultivo em relação ao desenvolvimento das integrações com o legado, apoio a concepção e cadastro da árvore mercadológica, recomendação dos meios de pagamento e toda camada logística.

“Ajudamos a equipe da empresa a montar uma arquitetura de integração de sellers no ambiente da Karcher para proporcionar a experiência do Buybox ao usuário, assim como as demais integrações, o que foi muito importante no resultado final do projeto”.

Ingrid Magliari (Coordenadora de projetos na Maeztra)

Nossas soluções

Atuação D2C

Disponibilização de canal de vendas da indústria direto para o consumidor final, com integração dos pontos físicos e possibilidade de venda em atacado.

Buy Box

Funcionalidade instalada na página de produto, apresentando os revendedores que possuem disponibilidade para atender aquele pedido. Aqui, as vendas são feitas pela loja virtual da Kärcher, mas as entregas são realizadas pelo revendedor mais próximo. Assim, essa entrega é mais rápida e barata para o consumidor final, gerando venda direta sem custo adicional para o revendedor. Com um cenário complexo de omnichanel para poder disponibilizar o estoque de cada loja física, contamos com o uso da ferramenta a Yamí, parceiro Maeztra.

Assistente de compras

Filtro com 3 perguntas para ajudar o cliente a escolher o produto de acordo com a necessidade e o tipo de uso. Funciona como um vendedor digital, que orienta e indica o produto específico para aquele objetivo do consumidor.

Desconto no boleto

Possibilidade de pagar á vista e, assim, receber desconto no valor total. Essa informação é demonstrada nas vitrines e páginas do produto para influenciar esta compra, com uma redução no valor do produto, e não apenas na seleção do meio de pagamento no checkout.

Botão "Solicite orçamento"

Funcionalidade personalizada para empresas clientes que desejam negociar valores e outras condições conforme quantidade. Ou seja, a loja virtual atende também a venda em atacado.

Acompanhamento ao Go Live

Disponibilização de um gestor da conta dentro da Maeztra para criar o cronograma do projeto, assim como orientar, acompanhar, dar suporte e direcionar os envolvidos para que a loja fosse ao ar com todos os recursos e no tempo adequado, guiado por especialistas em e-commerce.

Suporte VTEX

Atuação junto à equipe Kärcher para reduzir o tempo de aprendizado na plataforma, indicando boas práticas e atuando de maneira hands on.

Resultados

O 1º e-commerce da indústria nasceu no Brasil

Desenvolvimento de design e layout novos para possibilitar vendas diretas por meio do canal online. Com esta atuação desafiadora de vender para o cliente final e trazer toda a cadeia de vendas existentes para a nova realidade do digital, tornamos a unidade brasileira da empresa pioneira para a marca.

Mais receita

A loja virtual já registrou uma participação de 4% do faturamento da indústria em 6 meses de atuação e o digital participa com 14%. Esses resultados surpreenderam a marca, que apoiou agora a expansão do projeto para outros países.

Mobile First

O número de pessoas que acessam mobile mais do que dobrou um ano após o go live, além do valor do ticket médio dos pedidos que cresceu 56% no mesmo período.

Atuação distintas e unificadas

O objetivo foi criar um relacionamento com o consumidor final, além de ganhar mercado facilitando a compra de produtos, aumentando a oferta de portfólio da companhia e mostrando todas as soluções que possuem. Ao mesmo tempo, gerar vendas aos representantes da marca, fortalecendo toda a cadeia de vendas e possibilitando trabalhar de forma B2C, B2B e omnichannel no mesmo ambiente.

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