O e-commerce para os segmentos de eletroeletrônicos e informática é algo praticamente intrínseco. A atuação com produtos tecnológicos pressupõe uma presença também no ambiente online. Por isso, a Multilaser, que possui mais de 30 anos de experiência nesse mercado, possui um complexo industrial, situado em Extrema-MG,com mais de 75.000 M², o que faz da empresa uma das maiores do segmento. Sendo assim, seu ambiente online precisa manter o mesmo padrão. 

Para ter o melhor entendimento sobre a plataforma VTEX e minimizar bugs e outros eventuais problemas, a Maeztra foi contratada para fornecer consultoria técnica ongoing. Com um profissional alocado uma vez por semana, é feito todo suporte personalizado para atender a equipe interna, incluindo dúvidas referentes especificamente do segmento. 

Projeto que dura já quase 3 anos, a consultoria ongoing possibilita que bugs e dúvidas possam ser solucionadas em tempo extremamente curto, evitando perdas e aumentando a experiência positiva do cliente no ambiente online. Além disso, a Maeztra oferece suporte também para setores como marketplace, front-end e desenvolvimento dentro da plataforma VTEX. Isso possibilita que o e-commerce de todas as marcas pertencentes à Multilaser possam operar da mesma forma. 

Para isso, é usado também o mesmo admin para todas as páginas, o que facilita o fluxo de informações recebidas e a maneira como a equipe interna pode atuar com pedidos, dúvidas e estoque. Tudo de forma organizada e dentro das políticas comerciais da empresa, o que inclui segurança de acesso. 

Resultados

Ongoing – consultoria permanente com profissional alocado, garantindo a resolução de bugs e demais dúvidas sobre a plataforma em curto tempo.

Suporte personalizado –  consultoria especifica para setores como marketplace, front-end e desenvolvimento dentro da plataforma VTEX.

Admin único – uso do mesmo admin para todas as páginas de e-commerce da empresa.

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