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PROFESSIONAL SERVICES

Criar loja online do jeito que seus clientes precisam

Nossa área de consultoria ecommerce, por meio do Professional Services, planeja estratégias para seu negócio e executa serviços técnicos para atingir os seus objetivos operacionais. Com isso, garantimos criar loja online dentro de conceitos de Service Design de maneira que possa oferecer a melhor experiência de compras ao seu cliente.

O Professional Services é pensado para quem:

  • Ainda não possui loja online (Implantação)
  • Precisa evoluir seu atual e-commerce (Evolução)

    Para isso, focamos em atuações táticas e operacionais. Contamos com equipe de profissionais ex-VTEX que possuem know-how em e-commerce para compartilhar conhecimento.

Implantação: do escopo ao site final

Nossa equipe especializada desenvolveu metodologia inspirada em conceitos de Design Thinking para identificar e implementar melhorias em seu e-commerce

Realizada dentro de um pacote de horas, a Evolução passa por todos os aspectos de sua loja online. Os objetivos são:

  • Aumentar a taxa de conversão
  • Auxiliar em cenários de desenvolvimento Front-End
  • Oferecer suporte na configuração da plataforma
  • Identificar necessidade de criação de peças gráficas
  • Realizar análises de estatísticas e usabilidade para sugerir melhorias

Para isso, elaboramos etapas onde trabalhamos de forma pró-ativa e menos reativa para realizar uma consultoria ecommerce de sucesso. Ou seja, com objetivos definidos e que não dependem de demanda específica de sua empresa.
As etapas de nossa Evolução ágil são:

  1.  Planilha com todas as tarefas e estimativa de horas
  2.  Pesquisa com a base de clientes com foco em usabilidade
  3.  Análise de mapa de calor e filmagem de tela (comportamento do cliente)
  4.  Análise de dados do Google Analytics
  5.  Identificação de pontos de melhoria 
  6.  Apresentação de análise e resultados de pesquisa + hipóteses de melhorias

Realizamos as etapas conforme prioridades e demandas definidas por sua empresa, tudo dentro de sólidas ações calcadas em Service Design.

Acompanhamento de Go Live: sua loja no ar e funcionando

Um dos momentos mais importantes do e-commerce é quando a loja, de fato, entra em produção. Esse ato é denominado Go live. Ou seja, após criar loja online, é a hora de finalmente estrear suas vendas no ambiente digital para o público

Mesmo com todo planejamento anterior, é preciso muito cuidado e atenção para que tudo saia conforme o esperado e que possíveis erros ou desvios possam ser rapidamente identificados e corrigidos, sem impacto para a marca ou produtos. 

A Maeztra realiza o Go Live assistido, que possibilita:

  • Diagnosticar pontos de atenção
  • Identificar oportunidades
  • Sugerir e direcionar ações corretivas
  • Realizar análises e medições de resultados

Utilizando ferramentas específicas dentro de um pensamento de Service Design, podemos identificar dados como:

  • Número de visitas
  • Número de pedidos
  • Taxa de conversão

Essas informações, entre outras, possibilitam que atuemos para evitar desvios, assegurando a entrega exata do que foi planejado na consultoria ecommerce.

Ongoing: evolução constante de sua loja

Depois de criar loja online e colocá-la no ar, é preciso garantir que funcionalidades, parametrizações, desenvolvimentos e integrações continuem performando de acordo com o planejado e implantado

O nosso serviço de ongoing garante:

Performance contínua de venda

  • Funcionamento pleno do canal escolhido para aumentar o poder de monetização da marca.

Implementação de melhorias

  • Ações tanto ao canal em operação quanto na implementação de novos canais de vendas.

A Maeztra realiza serviços de evolução do e-commerce de acordo com a necessidade da empresa e dentro de conceitos de Service Design. Seja para descobrir novas possibilidades de atuação ou mesmo para possibilitar crescimento da loja, o ongoing é essencial para garantir qualidade nos serviços prestados. Para isso, realizamos:

  • Integrações de sistema
  • Atualizações de ferramentas
  • Avaliações por período (mensal, trimestral, semestral, anual)

Essas, entre outras ações, permitem o aprimoramento constante da loja online.

Outsourcing: atuação dedicada e in loco

Após criar loja online, muitos projetos exigem soft e hard skills específicos que, muitas vezes, não são encontrados dentro da própria empresa. Isso pode ser por uma decisão de business ou por não ser algo que a empresa quer se preocupar ou esperar para desenvolver. 

Para isso, dentro de um pensamento de Service Design, realizamos o chamado outsourcing. Ou seja, alocamos nossos profissionais dentro da sua empresa para:

  • Conhecimentos que demandem muita interação e atuações práticas
  • Troca de informações densas com funcionários e terceirizados

 

Dessa forma, o outsourcing é importante para garantir que as demandas após criar loja online sejam realizadas da forma mais adequada e organizada possível.
A Maeztra atua fornecendo profissionais alocados para atuar com foco total no projeto de sua empresa. Com período determinado, o outsourcing garante:

  • Resultados dentro das expectativas pré-estabelecidas
  • Redução de riscos e maior garantia de sucesso
  • Preparação adequada de profissionais de sua empresa

Com isso, oferecemos uma consultoria ecommerce que garante que seus profissionais possam absorver tal demanda, possibilitando que tamanha curva de aprendizado impacte em time to market.

Suporte e treinamento: independência prática para sua empresa

Manter um e-commerce significa alinhar diversas funções e ferramentas específicas que podem demandar aprendizado ou conhecimentos aprofundados em um curto espaço de tempo

Por mais que uma empresa possua profissionais capacitados após criar loja online, as plataformas utilizadas em um ecommerce exigem uma prática da qual mesmo a área técnica ou o setor de TI podem não dominar. 

Para isso, sempre dentro de conceitos de Service Design, nossa equipe fornece:

Treinamento aos profissionais

Garantir que estejam em condições de operar qualquer função técnica, evitando erros ou falhas de execução.

Suporte técnico e direcionado

Garantir o funcionamento total de qualquer função ou ferramenta da loja online.

Assim, sua loja online pode oferecer sempre a melhor jornada de compras para seu cliente.

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