Otimize a performance da sua loja com ações voltadas ao melhor desempenho de usabilidade e experiência do consumidor

UX é a abreviação de “user experience”, ou seja, a experiência do usuário. É um conceito que trata de fatores e elementos que dizem respeito à jornada do usuário em seu ambiente online. Assim, no UX Design, nós criamos o seu e-commerce adequado às necessidades dos consumidores. Dessa forma, dividimos o serviço em duas partes: Experiência do Usuário, que trata da análise de comportamento de compra online; e Design de Interfaces, que onde trabalhamos o layout centrado no usuário. Veja mais sobre cada um a seguir.

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO


UX Research

Entender a experiência do usuário é hoje indissociável com um e-commerce que atende todas as necessidades de quem realiza compras de forma online. O UX Research é o conceito no qual é feita toda pesquisa para identificar usuários e suas necessidades e desejos. Com isso, proporciona entender problemas e demandas partindo das pessoas, seus pontos de vista e contextos a qual estão inseridas.

A Maeztra atua com metodologia, técnica e conhecimentos especializados para identificar demandas, melhorias e problemas com base na visão das pessoas envolvidas. Dessa forma, é possível entender o ponto de vista dos envolvidos, internos e externos, para desenvolver estratégias de melhorias.

UX Journey

A partir do momento que alguém acessa sua loja online, é gerada uma interação sem necessariamente ser a de compra. Porém, tudo que é feito dentro do seu e-commerce, do momento que o consumidor o acessa até a hora dele deixa o ambiente da loja, é tratado como UX Journey, ou seja, a jornada do usuário. E é justamente esse histórico de interação que determina sua relação com seu e-commerce.

A Maeztra realiza todo mapeamento dessa jornada, identificando as ações do usuário e seus objetivos, assim como suas impressões e sentimentos em relação a sua marca e loja online. Dessa forma, é possível traçar novos planejamentos e definir ações com base nas informações levantadas.

DESIGN DE INTERFACES


UI Design

Não adianta ter um site funcional se a interface não acompanha. Por isso, o design voltado para a experiência do usuário é tão importante quanto fazer com que seu sistema performe bem. O UI Design, ou Design de Interface do Usuário, visa justamente o controle tornar a parte visual do projeto o mais eficiente possível tendo como base as ações que o consumidor tomará.

A Maeztra realiza todos os estudos dos elementos disponíveis para o usuário, como botões, links, menus ou qualquer outro elemento que possibilite interação entre seu e-commerce e o usuário. Dessa forma, a parte visual de sua loja é construída tendo como ponto de partida as experiências e emoções do usuário ao interagir com a loja.

UX Writing

Assim como a interface, toda parte de textos e chamadas de seu e-commerce podem ser criados tendo o usuário em primeiro plano. Essa prática é chamada de UX Writing. Com ela, é possível construir textos e narrativas que sirvam para facilitar e melhorar a experiência do usuário em sua loja online. Mais do que criar trechos de textos, o UX Writing foca em apresentar seu ambiente digital de maneira muito mais funcional.

A Maeztra trabalha para oferecer a melhor narrativa em UX Wrting, atuando também com a edição, revisão e validação de todo conteúdo textual de seu e-commerce, incluindo menus, chamadas e promoções. Assim, atua de forma a entender e conhecer melhor seu usuário, oferecendo conteúdos relevantes e alinhados a forma como o usuário pensa e deseja.

Teste de Usabilidade

A pesquisa é uma das principais formas de entender e saber o que seu cliente pensa sobre sua marca e loja. Entretanto, há diversas maneiras de realizar esses estudos. Para o e-commerce, o teste de Usabilidade é dos mais eficientes e precisos. Isso porque atua de maneira a entender além da simples satisfação de compra. Feito com usuários que representam todos os tipos de público-alvo desejados, é aqui que entendemos melhor toda a experiência deles com sua loja online. Enquanto respondem, uma analista observa e anota suas reações, o que garante que tudo seja o mais autêntico possível.

A Maeztra realiza o Teste de Usabilidade visando os 4 principais pilares desejados: desempenho, precisão, lembrança e resposta emocional. Dessa forma, é possível avaliar diversos aspectos, como produto, serviço, site, aplicativo, design, etc. Assim, a empresa possui em mãos informações vitais para a saúde do e-commerce, como saber o que funciona e o que precisa ser alterado.

Como o UX Design
pode transformar seu e-commerce?

Nossas soluções de UX ajudam empresas a entender necessidades reais do consumidor, combinando design thinking, análise comportamental e ciência de dados para desenhar experiências únicas.

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