Marketing Digital para E-commerce na Black Friday
A Black Friday claramente é uma das melhores oportunidades de aumentar as vendas e a lucratividade da sua loja no ano. Para se ter uma ideia, somente em 2021, a data movimentou um total de R$ 4,2 bilhões apenas no e-commerce, 5% a mais em relação a 2020.
Porém, para conseguir extrair o melhor do período e ter bons resultados é preciso divulgar a loja e se comunicar de forma eficaz para se destacar da concorrência. E isso pode ser feito por meio de estratégias de Marketing Digital voltadas aos canais digitais que despertem o interesse do cliente. Afinal, a sua loja virtual não pode ser apenas mais uma no mercado.
Tendo isso em vista, o Diego Rocha, sócio da Maeztra e head de Customer Success e Outsourcing, separou estratégias importantes para você implantar no seu planejamento da Black Friday 2022.
Confira:
1 - Análise do ano anterior
Trabalhe e tome ações guiadas por dados. Analisar a performance das ações que deram e não deram certo no ano anterior te ajuda a entender o comportamento do consumidor e aprimorar gradativamente suas campanhas de Marketing e, ainda, prever algumas movimentações para este ano.
2 - Programação de metas por hora
Com base ainda no ano anterior, defina metas de vendas por hora no seu e-commerce, para que durante a campanha você consiga identificar quais ações estão sendo efetivas ou não. Traçar os principais horários te ajuda a adequar as ações ao longo da madrugada de vendas, podendo até aumentar ou diminuir os descontos com base na comparação de dados.
3 - Controle de estoque
Faça controle de estoque pelo menos três meses antes para não ser pego de surpresa com vendas acima do esperado. Sabemos que é impossível abarrotar a operação com estoque de todos os produtos, mas é possível previsionar as vendas de cada um dos produtos que irá colocar em oferta para se ter dimensão das vendas e evitar inconvenientes com os clientes.
4 - Desativar boletos
Com a chegada do pagamento via pix no e-commerce, a função boleto acabou ficando defasada e até cara, por conta de, diversas vezes, os clientes emitirem o boleto e depois irem buscar outra oferta mais proveitosa. A opção de pagamento via pix te dá segurança de que as compras realizadas na Black Friday sejam de fato concluídas e devidamente pagas.
5 - Landing Page exclusiva
Crie uma landing page exclusiva algumas semanas antes da data da Black Friday, para que assim você consiga captar e nutrir os leads interessados em suas ofertas. Utilize essa landing page nas campanhas de Google e Facebook ads ou E-mail Marketing para direcionar o tráfego para aquelas pessoas que estão buscando algum produto com oferta exclusiva.
O ideal é que no dia da Black Friday, essa landing page se torne uma página de principais ofertas disponíveis, e não mais um formulário de captação.
6 - Selo nos produtos participantes
Coloque um selo próprio de oferta nos produtos participantes da Black Friday, para que esses se destaquem em meio aos outros e não acabem caindo na famosa “Black Fraude”. Pense na experiência do consumidor.
7 - Diversificação de canais
Não fique limitado a apenas um canal de divulgação. Diversifique os canais de comunicação da sua marca para atingir outros públicos, converse com o seu público independente onde ele esteja. Com a grande demanda de acessos, os servidores podem cair, prejudicando a campanha e as vendas de quem está em somente um meio de comunicação.
8 - Cupom de desconto e preço por UTM
O cupom de desconto é uma estratégia benéfica para ambos os lados: o consumidor adora receber descontos e sentir que está economizando, e você consegue aplicar uma porcentagem diferente de desconto em canais de comunicação diferentes. Utilize essa estratégia e diversifique as ofertas pela origem das mídias que você trabalha e também utilize cupons exclusivos, com os influenciadores digitais, por exemplo. e comunicação.
9 - Horários das campanhas
Normalmente, as campanhas de marketing ficam ativas entre 7 horas e 23 horas, comum principalmente em Facebook e Google ads que possuem maior conversão nesse horário. Mas durante a Black Friday, justamente após as 23 horas é onde temos maior fluxo de pessoas na internet buscando descontos nas lojas. Então, lembre-se de calibrar os horários das suas campanhas pagas para que sua loja não perca os melhores horários.
10 - Chat & Whatsapp
Tenha equipes preparadas à disposição para atender o grande fluxo de clientes durante o período e evite que os canais de atendimento congestionem, e sua loja perca oportunidades de venda.
11 - Up selling e Cross Selling
Durante a Black Friday, temos um grande número de novos consumidores, mas também é uma boa oportunidade para se trabalhar com a sua base atual de leads e clientes. Fazer campanhas para pessoas que já conhecem seu produto/serviço é uma oportunidade de oferecer um segundo produto que complemente o anterior, gerando uma recompra no seu e-commerce.
12 - Recuperação de carrinhos
Normalmente, as ações de recuperação de carrinho abandonado são feitas horas ou até dias depois da primeira intenção de compra. Na Black Friday, o ideal é que esse tempo seja em apenas alguns minutos, pois há mais chances da pessoa estar procurando o mesmo produto em outra loja. Essa rapidez te ajuda a converter mais e aumentar seu ticket médio no período.
13 - Retargeting
Utilize retargeting no Google Ads e Facebook Ads para gerar mais vendas, e atrair aqueles clientes que podem ter acessado a sua loja, mas não realizado a compra. Mostre outras ofertas, ofereça descontos exclusivos e informe o prazo de entrega para instigar esse cliente a fechar a compra.
14 - Cyber monday
Lembre-se: a Black Friday não é apenas a sexta-feira. A semana da data é muito importante, e após o pico de vendas na sexta-feira, ainda temos o sábado e o domingo, finalizando na segunda-feira, a intitulada Cyber Monday, que pode gerar outras oportunidades de vendas. O ideal é que você trabalhe uma comunicação visual diferente na Cyber Monday para diferenciação, com novos produtos e descontos.
Esperamos que as dicas listadas aqui te ajudem no planejamento estratégico para a Black Friday. Não perca vendas na data mais importante do e-commerce do ano. Entre em contato conosco e veja como podemos ajudar seu negócio.
Diego Rocha
