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UX DESIGN

Sua loja com a melhor experiência para o cliente.

UX é a abreviação de “user experience”, ou seja, a experiência do usuário. É um conceito que trata de fatores e elementos que dizem respeito à jornada do usuário em seu ambiente online.
Assim, no UX Design, nós criamos o seu e-commerce adequado às necessidades dos consumidores. Dessa forma, dividimos o serviço em duas partes:

Experiência do Usuário

Trata da análise de comportamento de compra online

Design de Interfaces

Trata da criação de layout centrado no usuário

Assim, o objetivo do UX Design é otimizar a performance da sua loja com ações voltadas ao melhor desempenho de usabilidade e experiência do consumidor. Dessa forma, podemos gerar engajamento, fidelização e aumento de vendas.

Experiência do Usuário: sua loja interagindo com o cliente

Também conhecida como UX Experience, abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e produtos.
Inclui os aspectos práticos, experienciais, afetivos, significativos e valiosos da interação humano-computador e propriedade do produto. Tudo com o objetivo de entender seu consumidor para melhor atendê-lo.

Nossa equipe realiza análises de comportamento do usuário em dois grandes macros:

UX Research

UX Journey

UX research

UX Research: entendendo as necessidades do seu consumidor

Entender a experiência do usuário é hoje indissociável com um e-commerce que atende todas as necessidades de quem realiza compras de forma online. O UX Research é o conceito no qual é feita toda pesquisa para identificar usuários e suas necessidades e desejos.

Com isso, proporciona entender problemas e demandas partindo das pessoas, seus pontos de vista e contextos a qual estão inseridas. Para isso, são feitos:

  • Gerência e condução de pesquisa de usuários e desenvolvimento de conceitos
  • Pesquisa de perfis e comportamento de clientes (Buyers)
  • Wireframing e implementação de melhorias da experiência
  • Planejamento e implementação de estratégias sugeridas


Nossa equipe atua com metodologia, técnica e conhecimentos especializados para
identificar demandas, melhorias e problemas com base na visão das pessoas envolvidas. Dessa forma, é possível entender o ponto de vista dos envolvidos, internos e externos, para desenvolver estratégias de melhorias.

UX Journey: mapeando todas as interações da sua loja

A partir do momento que alguém acessa sua loja online, é gerada uma interação sem necessariamente ser a de compra. Porém, tudo que é feito dentro do seu e-commerce, do momento que o consumidor o acessa até a hora dele deixar o ambiente da loja, é tratado como UX Journey, ou seja, a jornada do usuário. 

E é justamente esse histórico de interação que determina sua relação com seu e-commerce. Sendo assim, trabalhamos dois pontos específicos:

Motivações

Entender o que motiva um cliente a continuar progredindo em sua experiência na loja e quais emoções está sentindo

Momentos da Verdade

Identificar como o cliente percebe sua marca e os motivos dele desejar continuar interagindo ou não com sua loja.

Nossa equipe realiza todo mapeamento dessa jornada, identificando as ações do usuário e seus objetivos, assim como suas impressões e sentimentos em relação a sua marca e loja online. Dessa forma, é possível traçar novos planejamentos e definir ações com base nas informações levantadas.

UI Design: construindo o visual da sua loja

Não adianta ter um site funcional se a interface não acompanha. O UI Design visa justamente tornar a parte visual do projeto o mais eficiente possível tendo como base as ações que o consumidor tomará. 

Dessa forma, a criação do layout leva em consideração quatro prontos:

  • Controle da interface com o usuário
  • Facilidade de interação
  • Redução do esforço cognitivo
  • Interfaces consistentes e intuitivas

 

Nossa equipe realiza todos os estudos dos elementos disponíveis para o usuário, como botões, links, menus ou qualquer outro elemento que possibilite interação entre seu e-commerce e o usuário. Dessa forma, a parte visual de sua loja é construída para facilitar não apenas as interações, mas para tornar a decisão de compra mais fácil.

UX Writing: apresentando sua loja online

Assim como a interface, todos de textos e chamadas de seu e-commerce podem ser criados tendo o usuário em primeiro plano. Essa prática é chamada de UX Writing. Com ela, é possível construir narrativas que sirvam para facilitar e melhorar a experiência do usuário em sua loja online

Mais do que criar trechos de textos, o UX Writing foca em apresentar seu ambiente digital de maneira muito mais funcional. 

Assim, a criação dos textos da sua loja são feitos tendo como pilares::

Utilidade

Atenção cuidadosa ao contexto e ao público

Concisão e clareza

Construção de sentenças eficientes e inteligíveis

Tom de voz

Textos que que traduzem a empresa e geram confiança

Consistência

Textos com o mesmo tom em todos os produtos e interfaces

Nossa equipe trabalha para oferecer a melhor narrativa em UX Wrting, atuando também com a edição, revisão e validação de todo conteúdo textual de seu e-commerce, incluindo menus, chamadas e promoções. 

Assim, atua de forma a entender e conhecer melhor seu usuário, oferecendo conteúdos relevantes e alinhados a forma como o usuário pensa e deseja.

Teste de Usabilidade: entendendo o que seu cliente pensa

A pesquisa é uma das principais formas de entender e saber o que seu cliente pensa sobre sua marca e loja. Para o e-commerce, o Teste de Usabilidade é dos mais eficientes e precisos. Isso porque atua de maneira a entender além da simples satisfação de compra. 

Feito com usuários que representam todos os tipos de público-alvo desejados, é aqui que entendemos melhor toda a experiência deles com sua loja online. Enquanto respondem, um analista observa e anota suas reações, o que garante que tudo seja o mais autêntico possível. 

A Maeztra realiza o Teste de Usabilidade visando os 4 principais pilares desejados:

Desempenho

Tempo e passos necessários para finalizar uma tarefa

Precisão

Erros e passos desnecessários para completar uma tarefa

Lembrança

O que mais ficou na memória de quem acessou sua loja

Resposta emocional

O sentimento do cliente após acessar sua loja

Dessa forma, é possível avaliar diversos aspectos (produtos, serviço, site, aplicativo, design, entre outros) para que a empresa possua em mãos informações vitais para a saúde do e-commerce, como saber o que funciona e o que precisa ser alterado.

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