UX é a abreviação de “user experience”, ou seja, a experiência do usuário. É um conceito que trata de fatores e elementos que dizem respeito à jornada do usuário em seu ambiente online.
Assim, no UX Design, nós criamos o seu e-commerce adequado às necessidades dos consumidores. Dessa forma, dividimos o serviço em duas partes:
Trata da análise de comportamento de compra online
Trata da criação de layout centrado no usuário
Assim, o objetivo do UX Design é otimizar a performance da sua loja com ações voltadas ao melhor desempenho de usabilidade e experiência do consumidor. Dessa forma, podemos gerar engajamento, fidelização e aumento de vendas.
Também conhecida como UX Experience, abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e produtos.
Inclui os aspectos práticos, experienciais, afetivos, significativos e valiosos da interação humano-computador e propriedade do produto. Tudo com o objetivo de entender seu consumidor para melhor atendê-lo.
Nossa equipe realiza análises de comportamento do usuário em dois grandes macros:
Entender a experiência do usuário é hoje indissociável com um e-commerce que atende todas as necessidades de quem realiza compras de forma online. O UX Research é o conceito no qual é feita toda pesquisa para identificar usuários e suas necessidades e desejos.
Com isso, proporciona entender problemas e demandas partindo das pessoas, seus pontos de vista e contextos a qual estão inseridas. Para isso, são feitos:
Nossa equipe atua com metodologia, técnica e conhecimentos especializados para identificar demandas, melhorias e problemas com base na visão das pessoas envolvidas. Dessa forma, é possível entender o ponto de vista dos envolvidos, internos e externos, para desenvolver estratégias de melhorias.
A partir do momento que alguém acessa sua loja online, é gerada uma interação sem necessariamente ser a de compra. Porém, tudo que é feito dentro do seu e-commerce, do momento que o consumidor o acessa até a hora dele deixar o ambiente da loja, é tratado como UX Journey, ou seja, a jornada do usuário.
E é justamente esse histórico de interação que determina sua relação com seu e-commerce. Sendo assim, trabalhamos dois pontos específicos:
Entender o que motiva um cliente a continuar progredindo em sua experiência na loja e quais emoções está sentindo
Identificar como o cliente percebe sua marca e os motivos dele desejar continuar interagindo ou não com sua loja.
Nossa equipe realiza todo mapeamento dessa jornada, identificando as ações do usuário e seus objetivos, assim como suas impressões e sentimentos em relação a sua marca e loja online. Dessa forma, é possível traçar novos planejamentos e definir ações com base nas informações levantadas.
Não adianta ter um site funcional se a interface não acompanha. O UI Design visa justamente tornar a parte visual do projeto o mais eficiente possível tendo como base as ações que o consumidor tomará.
Dessa forma, a criação do layout leva em consideração quatro prontos:
Nossa equipe realiza todos os estudos dos elementos disponíveis para o usuário, como botões, links, menus ou qualquer outro elemento que possibilite interação entre seu e-commerce e o usuário. Dessa forma, a parte visual de sua loja é construída para facilitar não apenas as interações, mas para tornar a decisão de compra mais fácil.
Assim como a interface, todos de textos e chamadas de seu e-commerce podem ser criados tendo o usuário em primeiro plano. Essa prática é chamada de UX Writing. Com ela, é possível construir narrativas que sirvam para facilitar e melhorar a experiência do usuário em sua loja online.
Mais do que criar trechos de textos, o UX Writing foca em apresentar seu ambiente digital de maneira muito mais funcional.
Assim, a criação dos textos da sua loja são feitos tendo como pilares::
Atenção cuidadosa ao contexto e ao público
Construção de sentenças eficientes e inteligíveis
Textos que que traduzem a empresa e geram confiança
Textos com o mesmo tom em todos os produtos e interfaces
Nossa equipe trabalha para oferecer a melhor narrativa em UX Wrting, atuando também com a edição, revisão e validação de todo conteúdo textual de seu e-commerce, incluindo menus, chamadas e promoções.
Assim, atua de forma a entender e conhecer melhor seu usuário, oferecendo conteúdos relevantes e alinhados a forma como o usuário pensa e deseja.
A pesquisa é uma das principais formas de entender e saber o que seu cliente pensa sobre sua marca e loja. Para o e-commerce, o Teste de Usabilidade é dos mais eficientes e precisos. Isso porque atua de maneira a entender além da simples satisfação de compra.
Feito com usuários que representam todos os tipos de público-alvo desejados, é aqui que entendemos melhor toda a experiência deles com sua loja online. Enquanto respondem, um analista observa e anota suas reações, o que garante que tudo seja o mais autêntico possível.
A Maeztra realiza o Teste de Usabilidade visando os 4 principais pilares desejados:
Tempo e passos necessários para finalizar uma tarefa
Erros e passos desnecessários para completar uma tarefa
O que mais ficou na memória de quem acessou sua loja
O sentimento do cliente após acessar sua loja
Dessa forma, é possível avaliar diversos aspectos (produtos, serviço, site, aplicativo, design, entre outros) para que a empresa possua em mãos informações vitais para a saúde do e-commerce, como saber o que funciona e o que precisa ser alterado.
Para responder essa e outras questões, os dois realizaram um webinar exclusivo onde comentaram com as mudanças na experiência de compra.
Fundada em 2003 com capital 100% nacional, a WDC é uma empresa de tecnologia focada nos setores de telecomunicações com fibra óptica e corporativo.
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Também conhecido como Omnichannel Commerce, o conceito oferece uma experiência completa ao consumidor.
Também conhecido como Omnichannel Commerce, o conceito oferece uma experiência completa ao consumidor.
Estratégias de e-commerce e do ambiente digital como um todo, muitas vezes ouvimos CRO e UX sendo usados, como ações próprias.
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