Todo e-commerce precisa estar preparado para atender as necessidades do cliente e isso significa também atuar em todos os canais possíveis. mais do que apenas vendas, a omnicanalidade permite uma experiência enriquecedora de sua marca e valores.
A Maeztra possui equipe com anos de experiência em consultoria estratégica e omnichannel, assim como designers e desenvolvedores especializados. Com isso, possibilitamos uma experiência única para o cliente em toda a sua marca, unificando vendas e marketing que geram awareness e confiança.
Indispensáveis para empresas que possuem lojas físicas, os pick-up points, ou pontos de retirada, são justamente os locais físicos que atuam junto com as demandas dos ambientes digitais. Ao realizar o omnichannel e o atendimento omnichannel, essa funcionalidade é essencial.
A Maeztra realiza toda estrutura online para que os consumidores possam fazer a retirada dos produtos nesses pontos físicos, incluindo organização, calendário, horários e agendamento, assim como controle de estoque. Temos diversos cases omnichannel que demonstram isso.
Ship From Store é o termo usado para designar o típico atendimento omnichannel feito no e-commerce que utiliza o estoque local de uma loja física para atender encomendas e compras feitas no ambiente digital. Trata-se de estratégia omnichannel essencial para e-commerce.
A Maeztra realiza todo operacional para que os pedidos online possam ser integrados às lojas físicas, assim como organizar todo seu processamento e direcionamento aos centros de distribuição. Como resultado, o cliente pode escolher entre receber o pedido em local informado ou mesmo retirar em um ponto físico cadastrado que lhe seja mais próximo.
Chamamos “Prateleira Infinita” a integração entre os estoques de lojas físicas e online. Com esse sistema, é possível maior controle para evitar perda de vendas por falta de produtos ou mesmo de um modelo específico, amplamente trabalhado como solução omnichannel.
A Maeztra também trabalha com a implementação do sistema para facilitar a logística da entrega de produtos, assim como diferenciação de cobrança de frete para produtos entregues ou retirados em loja, tendo nessa estratégia omnichannel uma especialidade da equipe ao atrapalhar o atendimento omnichannel.
Trata-se do método que permite o envio e o recebimento de produtos entre pontos físicos com controle em ambiente digital. Com isso, é possível suprir lojas com estoque raso ou mesmo transferir produtos para retirada em lojas específicas, o que aumenta seu poder de atendimento omnichannel.
A Maeztra realiza todo suporte e construção do modelo dessa estratégia omnichannel para o sistema operar de forma organizada e eficiente, tendo experiência comprovada em diversos cases omnichannel para diferentes empresas.
Adaptação logística já adotada por muitas empresas, a utilização de lojas como centro de distribuição é um conceito e estratégia omnichannel onde os pontos físicos disponibilizam os produtos à venda no ambiente online. Dessa forma, quando o cliente realiza a compra no e-commerce, é utilizado o estoque do ponto físico para que a entrega seja feita de forma mais rápida e um melhor atendimento omnichannel.
A Maeztra trabalha com a configuração desse método a fim de viabilizar todo processo logístico e, assim, aumentar também o fluxo de clientes nos pontos físicos. Essa ação possibilita também aumento de vendas nos dois pontos, ou seja, físico e digital, além de melhorar a estratégia omnichannel e também o atendimento omnichannel.
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