Se você atua no meio empresarial, já deve ter ouvido falar sobre o termo recorrência, não é mesmo?
A recorrência, segundo nosso dicionário, significa retorno e/ou repetição.
No âmbito empresarial, trata-se de uma prática importante, que sustenta os negócios.
Um consumidor ou cliente recorrente é aquele que retorna a sua loja ou negócio, através de uma expectativa.
Esta expectativa pode estar ligada, por exemplo, a promoções, descontos, novas oportunidades de negócio, novos produtos, bom atendimento etc.
Contudo, sabemos que este processo nem sempre é fácil.
Atualmente, com um público cada vez mais exigente e diversificado, o mercado vem criando novas formas de reter e fidelizar clientes.
São desafios diários, que fomentam novas ideias para as equipes de marketing ou setores responsáveis pela relação marca/cliente.
É preciso encontrar formas criativas de criar um laço afetivo, um relacionamento duradouro entre o consumidor e a marca.
Diante disso, eu te pergunto: Quais estratégias você tem empregado nos últimos tempos para reter seus clientes?
Aqui no blog da Maeztra, você encontra vários artigos sobre vendas, negócios, tecnologia e tendências! Nos acompanhe e tire todas as suas dúvidas!
A importância da humanização
Experiências desagradáveis são as campeãs quando estamos falando de não recorrência.
Simples: você voltaria para um lugar onde não foi bem tratado?
Você sabia que a conquista de um novo cliente pode custar até 7 vezes mais que manter um antigo?
Pois é.
Existem, na verdade, diversas maneiras e motivos para que o seu cliente não retorne.
Você precisa de algo para se destacar, para se diferenciar do restante.
Contudo, não adianta investir em publicidade se você não investir em humanização.
Em que sentido?
O fator crucial é não esquecer que o cliente é uma PESSOA, não uma mercadoria. Este é o primeiro passo para você entender os fatores que influenciam na recorrência.
Humanizar é tornar humano, afável, benévolo. É tornar a experiência de compra do seu produto, ou qualquer negociação que seja, uma experiência agradável.
Afinal, quais fatores fazem um consumidor não ter recorrência?
Se você não atrai seu público de forma eficiente, você perde leads, clientes e, na pior das hipóteses, o seu negócio.
Assim, existem fatores que contribuem diretamente para a queda de recorrência. Em sua maioria, eles podem ser solucionados dentro da própria loja.
São ações diárias que você deve tomar para melhorar a experiência do seu cliente (como comentamos anteriormente). Consequentemente, ele retornará ao seu negócio.
A seguir, trouxemos algumas das principais causas da queda de recorrência em seu negócio e suas respectivas soluções. São elas:
Não entregar o produto como solução
Um dos erros corriqueiros que muitos cometem é não tratar o produto comercializado como a solução dos problemas do cliente.
É importantíssimo que os vendedores entendam essa questão; e se informem sobre o produto que estão vendendo!
Não se importar com o pós-venda
Vendeu… acabou? Jamais!
O pós-venda, na verdade, se torna crucial para a recorrência!
Quando você mantém contato com o cliente após realizar a venda, perguntando, por exemplo, se o produto foi eficaz, oferecendo novidades, etc., você mostra que o cliente é especial para você.
Não investir em tecnologia
É extremamente comum empresas realizarem vendas online atualmente. O E-commerce tem ganhado muita importância nos últimos anos.
Dessa forma, este canal de comunicação precisa ser explorado ao máximo. Por exemplo, você consegue identificar o problema do seu cliente com mais rapidez entregando agilidade no seu serviço.
Preço distante da realidade
É impossível não falarmos em vendas e recorrência, sem falar sobre preços. Clientes interessados em algum produto realizam diversos orçamentos.
E o preço influencia muito na sua escolha. Dessa forma, é importante acompanhar sempre os valores do mercado atual e consultar concorrentes.
Caso o cliente não feche com você, não tenha receio de perguntar o porquê. E busque melhorias a partir destes relatos!
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