Confira como você pode preparar sua loja e por que isso é fundamental para a marca
Já falamos aqui na Maeztra sobre o crescimento das vendas online durante um dos eventos mais importantes do ano, a Black Friday (confira o artigo aqui). A verdade é que uma atuação correta antes, durante e depois da data gera retornos que vão além das vendas – que, claro, também está entre os principais benefícios de um bom planejamento da sua marca.
Em 2020, praticamente não houve compras presenciais para a Black Friday porque a pandemia de coronavírus limitou severamente o varejo. A locomoção reduzida forçou, inclusive, o fechamento de muitas lojas.
A questão é que, mesmo com mais circulação de pessoas e da abertura de pontos físicos, criou-se já um novo hábito de compras online, especialmente em datas importantes.
A estratégia certa
Por isso, com a temporada de compras da Black Friday / Cyber Monday chegando, é hora já de começar a pensar em como otimizar seu site para poder vender mais e, tão importante quanto, conseguir manter uma boa imagem da sua marca.
A competição pelos compradores será cada vez mais acirrada e, portanto, não há mais tempo a perder. É preciso planejar e implementar sua estratégia para a Black Friday e a Cyber Monday desde já e, assim, garantir que sua loja online esteja totalmente otimizada para o fluxo intenso de procura de seus consumidores.
E-commerce robusto para aguentar o aumento de visitas
Antes de tudo, a prioridade precisa ser a de certificar-se de que seu desempenho na web é confiável. Sua loja online precisa estar pronta em termos de escalabilidade e estabilidade para lidar com a crescente demanda que acompanha a data.
Dentro desse cenário, cada milissegundo faz diferença. Suas páginas precisam carregar extremamente rápido para evitar a frustração do usuário e, consequentemente, o abandono do carrinho de compras e de seu site.
O ideal é verificar os carregamentos de página para cada aspecto do seu e-commerce, desde a renderização de imagens até a facilidade de navegação e o processo de checkout. Lembre-se: os consumidores priorizam a velocidade do site e a facilidade de navegação acima de tudo.
Eles dificilmente irão esperar mais de cinco segundos para um site carregar completamente. De fato, você deve buscar que todos os seus links sejam carregados em meio segundo. Sim, faz diferença.
Planejamento antecipado é essencial
Com tudo ok e funcionando bem em sua loja online, é preciso garantir que nada fique muito em cima da hora. Planeje seu estoque analisando relatórios de vendas e velocidade de reposição, observando dados de anos anteriores e explorando todas as tendências atuais em seu setor.
Dessa forma, já pode começar a pensar em sua estratégia de vendas e encontrar maneiras criativas de atrair os clientes. Isso pode ser feito também combinando diferentes métodos, como dar descontos em toda a loja, por categoria ou por limite de pedido. Você também pode oferecer recompensas e ampliar as vendas para marketplaces.
Estamos na era das lives. Utilize.
O planejamento antecipado significa também que sua loja precisa aparecer para o consumidor. Ainda que as campanhas tradicionais não possam ser deixadas de lado, alguns recursos novos também precisam ser utilizados. Como, por exemplo, as lives.
Manter um contato direto com o cliente de forma mais próxima vai além de divulgar a marca, mas traz reconhecimento. As lives possibilitam um contato direto e imediato, algo que consumidores online fazem cada vez mais questão.
Erros ficam marcados no consumidor
Não esqueça de que o planejamento deve envolver também diversos cenários diferentes, o que significa que precisa ter em mente que algumas coisas podem dar errado. Para evitar que algo fora do planejado ocorra no meio da Black Friday, faça uma lista de tudo que pode dar problema e encontre maneiras de lidar e contornar esses erros.
O trabalho é justamente para evitar que esse tipo de coisa aconteça, mas, caso algo não saia como planejado, é preciso ter soluções prontas para não perder tempo. Com um planejamento antecipado, é possível identificar e corrigir problemas que demandam mais tempo para serem corrigidos.
Logística conta. Frete também
Site funcionando bem e estoque preparado. Ótimo, mas agora é preciso atentar para que sua logística também esteja pronta para enviar grandes volumes o mais rápido possível. Caso utilize um provedor terceirizado, certifique-se de que a capacidade diária da empresa atenda suas necessidades.
Consumidores já se acostumaram com fretes baratos ou mesmo gratuitos, além de entregas extremamente rápidas. Significa que estão cada vez mais exigentes com prazos e não toleram atrasos no recebimento dos produtos comprados.
Por isso mesmo, o valor do frete não pode chamar atenção. Ainda que o preço do produto esteja convidativo, um frete muito alto pode botar tudo a perder. Ou seja, vale mais ter um produto com desconto menor e frete barato ou mesmo gratuito.
Ofereça diversas opções de pagamento
A Black Friday não é mais somente sobre descontos e preços convidativos. É muito mais que isso. Por isso, o consumidor espera encontrar facilidade em qualquer tipo de compra. Claro que isso também significa ter opções de pagamento diferentes.
Quanto mais facilidade de compra sua loja oferecer, mais fácil é para o consumidor tomar a decisão de adquirir o produto. Além dos meios mais comuns, como cartão de crédito, compra no débito e boleto, fique atento às novas opções, como PIX, QR Code e WhatsApp Pay. Se possível, faça uma parceria com uma empresa de cashback, já que hoje é um atrativo muito procurado.
Atendimento sem falhas
Prepare sua equipe para monitorar as reclamações dos clientes nas redes sociais e capacite-os a responder o mais rápido possível. Em todos os canais possíveis.
Sim, uma estratégia omnichannel de atendimento faz diferença. Entretanto, é preciso unir velocidade com satisfação. De nada adianta ser rápido se não resolver o problema do cliente.
Evite, por exemplo, respostas prontas ou frases que demonstrem frieza no trato com o consumidor. Ele precisa se sentir bem atendido e que seu problema está sendo visto com atenção. Prepare sua equipe nesse sentido.
Saiba como atuar em abandonos de carrinho
Nem todos os consumidores irão finalizar a compra na primeira visita. Porém, apenas ignorar os carrinhos abandonados não fará com que eles voltem por si só. Para garantir que essas compras sejam de fato efetivadas, é preciso criar uma campanha que faça o cliente voltar.
Como todo carrinho possui uma conta, ofereça mais vantagens para quem ainda não se decidiu. Pode ser um bônus, um desconto maior, um brinde. A campanha, entretanto, precisa contemplar também quem já fez compras em sua loja. Caso contrário, seu consumidor fiel não verá vantagens em continuar seu cliente.
A Black Friday dura mais do que um dia
Justamente porque a satisfação é um fator determinante para o sucesso de sua atuação na Black Friday que ela não termina na sexta-feira. Ao contrário, o pós-evento é tão importante quanto.
Fique antenado ao mercado e saiba o que seus concorrentes, diretos e indiretos, já estão fazendo também em termos de planejamento para a data. Assim, pode se adaptar antecipadamente não apenas para sexta-feira em si, mas no pós-evento.
É fundamental, da mesma maneira, deixar claro para seus clientes que eles podem devolver qualquer item que comprarem na Black Friday, disponibilizando uma política de devolução clara e bem comunicada. Esta política deve ser colocada em destaque em várias partes do seu site, explicando claramente todos os requisitos de devolução.
Não deixe o cliente esquecer da sua marca
Além disso, é preciso manter contato com esses clientes e fazer com que retornem. Uma opção é enviar e-mails pós-venda, entendendo como foi sua experiência em sua loja online e oferecendo produtos que possam complementar suas necessidades.
Anúncios de remarketing e promoções pós-Black Friday também ajudam. Todas essas ações, além do aumento de vendas, geram awareness para sua marca. Com isso, mais consumidores retornam.
A Maeztra possui know-how, serviços especializados e equipe qualificada para garantir que tudo saia como planejado. Fale conosco e veja como podemos ajudar seus negócios.
Edson Gagliardi
