No mundo do marketing digital, a busca incessante por conversão e aquisição de clientes é uma constante. Afinal, conquistar novos consumidores e transformá-los em clientes fiéis é o coração de qualquer estratégia de sucesso. E, se você está lendo este artigo, é porque entende a importância de não apenas atrair visitantes, mas também nutri-los até que se convertam em clientes.
Vamos mergulhar em algumas estratégias, tendências e dados, compartilhados no Maeztra LAB no painel com a Upstream – empresa líder em tecnologia móvel que impulsiona aquisições e vendas digitais – que podem ajudar a aumentar suas conversões na Black Friday.
Black Friday 2022: Um Evento de Altos e Baixos
A Black Friday de 2022 trouxe consigo números impressionantes. Foram investidos 7,3 bilhões de reais em mídia digital no quarto trimestre, com cerca de 48% desse montante sendo gasto apenas no mês da Black Friday. No entanto, houve uma queda de 30% na receita e pedidos entre a quinta-feira e a sexta-feira do evento, e uma queda de 23% na receita durante todo o mês de novembro em comparação com o ano anterior. Além disso, cerca de dez anunciantes no Brasil concentraram 55% de todo o investimento em mídia digital na Black Friday.
Isso nos lembra da importância de uma estratégia sólida de conversão e retenção, já que a competição é acirrada, e os consumidores estão cada vez mais seletivos.
Black Friday 2023: O Início Antecipado
A Black Friday de 2023 começa muito antes da sexta-feira em si. A pesquisa realizada com consumidores na primeira semana de novembro de 2022 mostrou que as pessoas já começam a pesquisar produtos e ofertas com antecedência. Isso ressalta a importância de estar na mente dos consumidores bem antes do evento e preparar seu e-commerce para se destacar da concorrência.
Expectativas
À medida que avançamos para a Black Friday de 2023, as expectativas estão no auge. Espera-se que o evento seja mais uma oportunidade valiosa para os varejistas alcançarem seus objetivos e a comunicação com os consumidores é crucial.
Além disso, uma pesquisa realizada pela Upstream, com uma amostra significativa de 816.071 usuários que visitam o portal TIM ao longo de maio de 2023, trouxe à tona insights valiosos sobre as tendências dos consumidores no comércio eletrônico. Dentre os principais destaques dessa pesquisa, destacam-se:
- 6 em 10 dos participantes estão dispostos a fornecer seus números de celular e e-mail para receber ofertas.
- 43% têm preferência por receber ofertas via SMS e WhatsApp.
- 58% fazem compras online várias vezes ao mês.
- 4 em 10 estão inclinados a realizar compras online em resposta a ofertas ou promoções recebidas em seus dispositivos móveis.
- Mais de 50% concluem uma compra quando recebem um lembrete sobre itens deixados no carrinho de compras.
Aquisição, Nutrição, Conversão & Retenção: A Jornada Completa
A jornada do lead com a sua marca é um processo multifacetado, composto por diversas etapas cruciais. Portanto, é essencial marcar presença e desempenhar um papel ativo em cada fase deste percurso:
Aquisição
Dados revelam que 62% dos consumidores têm a intenção de efetuar compras durante a Black Friday, mas surpreendentes 81% deles persistem na busca por preços atrativos. Além disso, vale notar que 12% dos consumidores iniciam suas pesquisas de compra 15 dias antes do grande evento, enquanto 26% o fazem com 3 meses de antecedência.
Para atrair leads, é muito importante adotar uma abordagem assertiva e personalizada. Nesse sentido, explore diversas estratégias, como landing pages, automação segmentada por categoria de interesse, criação de conteúdo relevante e o uso eficaz do remarketing para atrair leads de diversas fontes.
Nutrição
Aproximadamente 47% dos consumidores tendem a ignorar mensagens impessoais. Portanto, a personalização da abordagem é fundamental para capturar a atenção do seu público. Isso é comprovado pelo aumento de 75% nas interações via SMS, 80% via WhatsApp e 91% via E-mail.
No contexto atual, a jornada do cliente é omnichannel, e o futuro se direciona para uma abordagem cada vez mais conversacional. Para manter os leads engajados, é essencial implementar estratégias de automação, envio de e-mails e mensagens personalizadas, bem como fornecer conteúdo relevante que atenda às preferências individuais de cada lead.
Conversão & Retenção
A chave para manter a sua base de clientes ativa, engajada e fiel à sua marca é simplificar o processo de compra, considerando que 64% dos consumidores esperam facilidade durante a jornada de compra. Aproveite as oportunidades de venda cruzada e upselling.
Não apenas isso, mas também é importante proporcionar uma experiência de compra excepcional durante toda a jornada do cliente. Surpreendentemente, 52% dos consumidores optam por lojas onde já tiveram uma experiência de compra satisfatória. Além disso, a fidelização é um aspecto importante, pois 75% dos clientes que compram na Black Friday têm uma alta probabilidade de retornar para compras de Natal, desde que tenham tido uma experiência positiva anteriormente.
Algumas Estratégias para o Sucesso
Segundo o Patrick Marquart, diretor comercial da Upstream, as estratégias mobile e de automação desempenham um papel significativo no contexto da Black Friday e no comércio eletrônico em geral. Transformar visitantes anônimos em usuários opt-in – que permite rastreamento e comunicação -, gerenciar eficazmente o bounce rate (taxa de rejeição), aproveitar o tráfego pago e recuperar carrinhos abandonados são elementos cruciais para o sucesso.
A implementação de ações de reativação de clientes inativos após a Black Friday, quando o custo é significativamente menor, também é uma prática eficiente para estimular o retorno de clientes e adquirir novos. Além disso, compreender a experiência de compra do cliente e oferecer produtos complementares à sua última compra são estratégias que podem aumentar o envolvimento e as vendas.
Recapitulando e Preparando-se para o Futuro
A Black Friday é um momento crucial para a conversão e aquisição, mas não é o único. É importante analisar o que funcionou e o que não deu certo, e aprender com essas experiências para evoluir a próxima estratégia.
Em resumo, a conversão e aquisição são processos contínuos e multifacetados. Compreender a jornada do lead, adotar estratégias omnichannel e conversacionais, além de fornecer uma experiência assertiva e personalizada são a chave para garantir que o cliente mais importante esteja na sua casa, não apenas durante a Black Friday, mas durante todo o ano.
Conte com as soluções da Maeztra e da Upstream para criar a jornada perfeita para seus consumidores e fazer a sua Black Friday um sucesso! Fale conosco e descubra como podemos ajudar.
