Introdução
Quando falamos em e-commerce, cada detalhe na experiência do usuário (UX) pode ser decisivo para o sucesso ou fracasso nas vendas. Mesmo oferecendo um produto de qualidade e campanhas de marketing atrativas, uma navegação confusa ou um checkout complicado podem frustrar os visitantes e aumentar a taxa de abandono. Se você é um gestor de e-commerce e está enfrentando desafios com baixa conversão ou abandono de carrinho, os problemas podem estar na usabilidade do seu site. Os erros de UX em e-commerce são comuns e, muitas vezes, subestimados.
Aqui estão 5 erros de UX em e-commerce que você deve evitar e como solucioná-los para aumentar suas vendas:
1. Navegação Confusa e Menus Desorganizados
Nada afasta mais um cliente do que a dificuldade de encontrar o que ele procura. Menus complexos, excesso de categorias e filtros que não funcionam corretamente fazem com que o visitante se perca no site, desistindo da compra e partindo para o concorrente.
Por que isso é um problema?
A falta de uma navegação clara prejudica a experiência do usuário e dá a impressão de que o site não é confiável. Isso aumenta o tempo de busca, gera frustração e resulta em altas taxas de rejeição e abandono de carrinho.
Como Resolver:
Organize o menu do seu e-commerce de forma intuitiva e simples, categorizando os produtos de maneira lógica e utilizando subcategorias apenas quando necessário. Inclua filtros eficientes para que os usuários possam refinar suas buscas com facilidade. Teste constantemente a navegação para garantir que todos os caminhos estejam funcionando corretamente e que os produtos possam ser encontrados com poucos cliques.
2. Tempo de Carregamento Lento
Estudos mostram que 53% dos visitantes abandonam um site que leva mais de 3 segundos para carregar. Cada segundo a mais afeta diretamente as chances de um usuário continuar no site, o que resulta em perda de vendas e uma péssima impressão sobre a marca.
Por que isso é um problema?
O carregamento lento não só afasta clientes, mas também impacta negativamente o ranqueamento nos mecanismos de busca, como o Google. Ou seja, além de perder visitantes que já chegaram ao seu site, você diminui a visibilidade para novos clientes.
Como Resolver:
Realize uma auditoria técnica no site para identificar onde estão os pontos de lentidão. Reduza o tamanho das imagens, compacte arquivos CSS e JavaScript e use uma CDN para distribuir o conteúdo. Certifique-se de testar a velocidade do site regularmente e fazer otimizações conforme necessário.
3. Checkout Complicado e Extenso
O checkout é o momento decisivo da jornada de compra. Um processo de pagamento longo, com muitos campos para preenchimento ou solicitações de informações desnecessárias, pode fazer com que o cliente desista antes de finalizar a compra.
Por que isso é um problema?
Cada etapa adicional ou campo obrigatório aumenta as chances de abandono. Se o cliente sente que está gastando muito tempo ou fornecendo informações que ele não acha relevantes, ele pode abandonar o carrinho e procurar outro site mais conveniente.
Como Resolver:
Simplifique o checkout para o menor número possível de etapas. Adote um fluxo de pagamento otimizado, com preenchimento automático de campos e a opção de “compra como visitante”. Adicione métodos de pagamento variados, como PIX e carteiras digitais, e deixe claro o valor total desde o início para evitar surpresas desagradáveis no final.
4. Design Não Responsivo
Com o crescente uso de dispositivos móveis, é essencial que seu e-commerce se adapte a diferentes tamanhos de tela. Sites que não são responsivos, com layouts desalinhados e botões difíceis de clicar, oferecem uma experiência ruim e afastam os usuários.
Por que isso é um problema?
Se o cliente não consegue navegar ou visualizar corretamente os produtos no celular, ele rapidamente perde o interesse e abandona o site. Isso não só reduz as vendas, mas também prejudica a percepção da marca.
Como Resolver:
Invista em um design responsivo que se ajuste perfeitamente a qualquer dispositivo, seja desktop, tablet ou smartphone. Garanta que todos os botões sejam de fácil clique, os textos estejam legíveis e que o processo de compra seja fluido em qualquer plataforma.
5. Falta de Prova Social e Avaliações
Os consumidores confiam nas opiniões de outros clientes para tomar decisões de compra. Quando um e-commerce não exibe avaliações, depoimentos ou prova social, o visitante fica em dúvida sobre a qualidade e confiabilidade dos produtos.
Por que isso é um problema?
A ausência de prova social pode passar a ideia de que o produto não é popular ou que a empresa não valoriza a opinião dos clientes. Isso reduz a confiança e faz com que o usuário busque por opções onde ele possa ter mais certeza sobre a escolha.
Como Resolver:
Inclua avaliações e depoimentos de maneira visível na página dos produtos e incentive seus clientes a deixarem feedback. Valorize as opiniões positivas e responda rapidamente às negativas, mostrando que você se importa com a experiência de compra. Isso não só melhora a credibilidade, como também contribui para a otimização das taxas de conversão.
Conclusão
Uma UX mal projetada pode ser o grande vilão por trás das baixas vendas e das altas taxas de abandono de carrinho no seu e-commerce. É essencial identificar e resolver esses problemas para garantir uma experiência positiva ao usuário e, consequentemente, melhorar as métricas de conversão. Corrigir os erros de UX em e-commerce listados aqui pode ser o diferencial para garantir uma experiência de compra mais fluida e satisfatória.
Se você quer otimizar a experiência do seu e-commerce, a Maeztra pode ajudar! Com nossa expertise em UX e CRO, realizamos auditorias detalhadas para identificar pontos de melhoria e propor soluções personalizadas para elevar o seu negócio a outro nível.
Entre em contato para saber como podemos ajudar sua empresa a criar um e-commerce mais eficiente e voltado para o sucesso. Ou, se preferir, baixe nosso e-book Desvendando CRO & UX e comece a transformação agora mesmo!
