O carrinho de compras é uma das partes mais importantes de um e-commerce, pois é onde os clientes decidem se vão finalizar a compra ou não. Por isso, é essencial otimizar o carrinho de compras para aumentar as taxas de conversão e reduzir o abandono. Neste artigo, vamos abordar algumas estratégias de otimização de carrinho de compras que podem ajudar a melhorar o desempenho do seu site.
Simplicidade do processo de checkout
Uma das principais causas de abandono de carrinho é a complexidade do processo de checkout, que pode gerar confusão, frustração e desistência dos clientes. Segundo um estudo da Baymard Institute, 23% dos consumidores abandonam o carrinho porque o processo de checkout é muito longo ou complicado. Portanto, uma forma de otimizar o carrinho de compras é simplificar o processo de checkout, eliminando etapas desnecessárias, campos irrelevantes e distrações visuais. Algumas dicas para simplificar o processo de checkout são:
- Oferecer a opção de comprar como convidado, sem a necessidade de criar uma conta ou fazer login.
- Agrupar as informações de entrega, pagamento e confirmação em uma única página, ou usar um indicador de progresso para mostrar quantas etapas faltam.
- Usar um design limpo e intuitivo, com botões claros, cores contrastantes e fontes legíveis.
- Permitir que os clientes editem ou removam itens do carrinho facilmente, sem sair da página de checkout.
- Mostrar o valor total da compra, incluindo frete e impostos, desde o início, para evitar surpresas desagradáveis.
Redução de etapas
Outra forma de otimizar o carrinho de compras é reduzir o número de etapas que os clientes precisam seguir para finalizar a compra. Quanto mais etapas, maior a chance de os clientes perderem o interesse, se distraírem ou encontrarem algum problema técnico. Segundo outro estudo da Baymard Institute, a média de etapas em um processo de checkout é de 5,42, mas poderia ser reduzida para 3,08 sem comprometer a funcionalidade. Algumas dicas para reduzir o número de etapas são:
- Usar a tecnologia de preenchimento automático para facilitar o preenchimento dos dados pessoais, de entrega e de pagamento.
- Integrar o carrinho de compras com plataformas de pagamento online, como PayPal, Google Pay ou Apple Pay, que permitem aos clientes pagar com apenas um clique, sem precisar digitar os dados do cartão de crédito.
- Oferecer a opção de salvar os dados de entrega e pagamento para compras futuras, evitando que os clientes tenham que repetir as mesmas informações a cada compra.
- Usar a validação em tempo real para verificar se os dados inseridos estão corretos e completos, e mostrar mensagens de erro ou de confirmação de forma clara e imediata.
Opções de pagamento
Outro fator que influencia a otimização do carrinho de compras é a variedade de opções de pagamento disponíveis para os clientes. Quanto mais opções, maior a probabilidade de os clientes encontrarem uma que se adapte às suas preferências e necessidades. Segundo uma pesquisa da Worldpay, 75% dos consumidores globais usam pelo menos dois métodos de pagamento diferentes por mês, e 20% usam pelo menos quatro. Além disso, 59% dos consumidores abandonam o carrinho se a opção de pagamento que desejam não estiver disponível. Portanto, uma forma de otimizar o carrinho de compras é oferecer diversas opções de pagamento, tais como:
- Cartões de crédito e débito, de diferentes bandeiras e operadoras.
- Pagamento online, por meio de plataformas como PayPal, Google Pay ou Apple Pay, que oferecem segurança, praticidade e rapidez.
- Boleto bancário, que é uma forma de pagamento muito popular no Brasil, especialmente entre os consumidores que não têm cartão de crédito ou não querem usá-lo online.
- PIX, forma de pagamento instantâneo que já representa mais de 40% das compras no comércio eletrônico.
- Parcelamento, que permite aos clientes dividir o valor da compra em várias parcelas, sem juros ou com juros baixos, facilitando o pagamento e estimulando compras de maior valor.
Segurança e confiança
Por fim, um aspecto fundamental para a otimização do carrinho de compras é a segurança e a confiança que o site transmite aos clientes. Muitos consumidores ainda têm receio de comprar online, por medo de fraudes, roubos de dados, golpes ou problemas na entrega. Segundo uma pesquisa da Ebit/Nielsen, 41% dos consumidores brasileiros consideram a segurança como o principal fator para escolher um site de e-commerce. Portanto, uma forma de otimizar o carrinho de compras é garantir a segurança e a confiança dos clientes, por meio de medidas como:
- Usar um certificado SSL (Secure Socket Layer), que criptografa as informações enviadas e recebidas pelo site, protegendo os dados dos clientes e do site.
- Exibir selos de segurança e de qualidade, que comprovam que o site segue as normas e os padrões de segurança e de atendimento ao consumidor, como o Site Blindado, o Ebit ou o Reclame Aqui.
- Mostrar depoimentos e avaliações de outros clientes, que demonstram a satisfação e a credibilidade do site, e permitem que os clientes compartilhem suas experiências e opiniões sobre os produtos e serviços.
- Oferecer uma política de troca e devolução clara e flexível, que garanta aos clientes o direito de arrependimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e facilite o processo de troca ou devolução em caso de defeito, insatisfação ou erro na entrega.
O carrinho de compras é um elemento crucial para o sucesso de um e-commerce, pois é nele que os clientes tomam a decisão final de compra. Por isso, é importante otimizar o carrinho de compras para aumentar as taxas de conversão e reduzir o abandono. Neste artigo, vimos algumas estratégias de otimização de carrinho de compras, que envolvem a simplicidade do processo de checkout, a redução de etapas, as opções de pagamento, a segurança e a confiança. Esperamos que essas dicas sejam úteis para você melhorar o desempenho do seu site e atrair mais clientes. Se quiser saber mais sobre como aumentar as taxas de conversão e reduzir o abandono de carrinho, fale conosco.
