Nova modalidade de vendas online ajuda a manter contato mais próximo com cliente
Vendas online implica sempre estar atento às novidades e novas formas de atingir seu público. A comunicação, nesse sentido, se faz imprescindível. Só que isso não significa apenas informar. Ao contrário, é possível aumentar suas vendas e também facilitar a jornada do consumidor. Como, por exemplo, o chamado social selling. A venda social, em uma tradução direta, é um método de venda em que você pode encontrar compradores em potencial nas redes sociais, conectar-se com eles e alimentá-los no funil para futuros contatos ou até mesmo a efetivação da venda.
O social selling pode ser feito em qualquer plataforma de mídia social e é ainda mais eficaz quando o vendedor possui influência social e credibilidade no setor do produto ou serviço que vende. Portanto, se você compartilhar tendências e desafios de seu setor de forma consistente e se envolver com especialistas relevantes em seu campo, as pessoas que estão interessadas em seu setor e produtos devem se conectar e se envolver com sua marca de maneira mais fácil.
Leads e oportunidades
Dessa forma, podemos enxergar o social selling como uma prática importante porque leva a mais oportunidades. As redes sociais podem ser uma forma mais leve e casual de ficar em contato com as pessoas em comparação com e-mails, por exemplo. Também é uma ótima maneira de encontrar e atrair novas pessoas que estão interessadas em seus produtos ou serviços, conhecidos como leads. Ao fornecer valor, atender suas necessidades e responder suas dúvidas, você pode desenvolver relacionamentos e atrair interesse. Com isso, fica mais fácil efetivar uma venda.
As redes sociais também são extremamente importantes para construir sua presença digital. O imediatismo desse tipo de mídia pode ajudar sua marca não apenas a se comunicar ativamente com os clientes, mas monitorar consumidores em potencial para oferecer oportunidades que desejam. O social selling ajuda você a se conectar com os clientes potenciais e permanecer relevante, criando e mantendo esses relacionamentos.
Como fazer e usar a seu favor
Entretanto, antes de entrar em contato com alguém interessado nos produtos que você vende, é preciso ter uma ideia do nível de interesse desse consumidor. Quais dúvidas eles possuem? Quais as necessidades que precisam resolver? Basicamente, você precisa saber onde eles estão no funil. Dessa forma, é preciso fazer as perguntas certas, oferecer soluções para seus problemas e compartilhar exemplos quando apropriado. Com isso, você constrói sua credibilidade com clientes em potencial e estabelece conexões.
Porém, para adotar o social selling sem deixar os clientes em potencial desconfortáveis, há algumas diretrizes baseadas em pesquisas que podem ajudar. Uma delas é que os consumidores possuem mais probabilidade de achar a chamada venda social interessante se compartilharem conexões com a loja. Assim, mensagens personalizadas são percebidas como menos invasivas do que mensagens genéricas, e podem ser adotadas como uma comunicação ideal. Além disso, os consumidores tendem a considerar que redes sociais como Instagram e Linkedin são mais favoráveis do que outras, como Facebook.
Crie conexões e entenda seus clientes
O social selling tem tudo a ver com a criação de conexões e relacionamentos para atrair potenciais clientes. Dessa maneira, sua marca precisa conhecer bem o público-alvo. Quando você se conecta com o consumidor, é necessário ter uma noção do nível de interesse dele e quais problemas ele está tentando resolver. Esta, porém, é a parte fácil. Afinal, você faz isso todos os dias em sua loja online. O truque é encontrar esses clientes nas redes sociais para poder se conectar com eles.
A VTEX, plataforma em que a Maeztra é especialista, oferece um recurso para facilitar ainda mais essa interação com os clientes. Trata-se de uma ferramenta que disponibiliza um menu para compartilhamento de carrinho. É uma forma de montar este carrinho no seu site com novos botões, inclusive no checkout, que facilitam o envio de uma seleção de produtos customizada para seu cliente. Vendedores, influenciadores ou qualquer pessoa que goste de vendas podem compartilhar esses carrinhos, entrar em contato com o consumidor e assistir a venda em tempo real, criando a seleção de compras à medida que conversa com o cliente.
Relações além das vendas
Os usuários de redes sociais desejam interagir com marcas que considerem autênticas. O social selling é um canal de comunicação de via dupla. Isso significa que sucesso requer mais do que simplesmente compartilhar o conteúdo promocional mais recente. Exige que marcas eficazes agreguem valor por meio dos conteúdos que compartilham, mas também em como contribuem com o que é compartilhado por outros. Ao aparecer fora dos limites de seu próprio conteúdo, você amplia seu alcance e se torna mais visível nos círculos certos.
A Maeztra oferece soluções em UX Design que ajudam seus clientes a terem a melhor jornada de compras possíveis, facilitando suas ações em social selling. Também temos uma equipe especializada em CRO, com ações que ajudam a entender o comportamento dos visitantes que chegam até sua loja online e, assim, poder aumentar suas vendas.
