Saiba como aumentar a eficiência de suas entregas e ganhe poder competitivo
Desenvolvimento de produtos, marketing, mídia social, atendimento ao cliente e muitos outros exigem reflexão e atenção para que um negócio seja bem-sucedido. Com tanto a considerar, é fácil não dar tanta atenção para um dos componentes mais importantes para o sucesso de um e-commerce: logística. A importância da entrega no e-commerce fica ainda mais clara quando entendemos que as demandas do comércio eletrônico são muito diferentes do varejo tradicional e as operações mais tradicionais de armazenamento e distribuição nem sempre são configuradas para lidar com operações feitas online.
A logística de entrega no e-commerce, dessa forma, é essencial para o sucesso. Caso a empresa não puder levar um produto para seus clientes no momento que eles precisam, eles encontrarão alguém que possa. Em um mundo dominado pelo e-commerce, o consumidor sempre tem outra opção. Por isso, a logística para o comércio online se tornou mais desafiadora nos últimos anos, visto que mais vantagens competitivas estão sendo oferecidas por marcas e empresas. Com isso, os consumidores esperam entrega em poucos dias e com valores de frete reduzidos ou até mesmo grátis.
Frete e logística reversa
Às vezes, os clientes ficam insatisfeitos com uma compra e desejam devolvê-la ou trocá-la, processo também conhecido como logística reversa. As devoluções e trocas podem representar mais de 25% das vendas no e-commerce, já que os consumidores só podem ver, sentir ou experimentar o produto depois de entregue. Os custos e mecanismos para lidar com a logística reversa, assim como para a compra inicial, precisam ser contabilizados no orçamento e nos planos de logística do e-commerce. Tudo isso precisa ser contabilizado no valor do frete.
Porém, hoje o frete é um dos principais fatores que os clientes procuram como diferencial quando escolhem o e-commerce para realizar a compra. Isso faz com os preços tenham que ser mais competitivos. Mas, antes de deixar seus clientes saberem que você oferece frete grátis, certifique-se de que é uma opção viável. Para avaliar esta viabilidade, você precisa calcular os custos de envio com base nas medidas do pacote, tipo de envio, peso, destino internacional, etc.
Ship From Store: solução para lojas físicas e online
Para empresas que também possuem lojas físicas, o ship from store é um processo de atendimento pelo qual os varejistas usam o estoque de sua loja para atender aos pedidos online. Esta modalidade beneficia os varejistas de várias maneiras. Em primeiro lugar, é uma maneira eficiente de usar o estoque, evitando que as lojas tenham estoque não lucrativo.
Assim, o Ship From Store pode ser uma ótima maneira de aumentar a exposição do estoque da sua loja a um público mais amplo. Ao mesmo tempo, ajuda a reduzir a demanda nos estoques e fornece contingência operacional. Isso possibilita reduzir o impacto dos problemas de armazém transformando as lojas em centros de distribuição.
Qualidade e terceirização
Os consumidores hoje não aceitam nada menos do que qualidade e precisão em suas entregas. As lojas online precisam, assim, de uma cadeia de suprimentos confiável para atender a esta demanda. A questão é que muitas empresas simplesmente não possuem recursos para lidar com muitos dos problemas de logística relacionados ao comércio eletrônico. Por isso, contar com bons fornecedores evita problemas e garante maior qualidade na entrega e prazos mais curtos. entrega no e-commerce
Os terceirizados possuem uma abundância de recursos que os varejistas individuais não têm, como tecnologia, mão de obra, distribuição geográfica e especialização. Além disso, Além disso, empresas especializadas em logística de entrega no e-commerce possuem poder de escala que lhes possibilitam oferecer um preço por unidade melhor. Ainda mais importante, permitem que os varejistas e vendedores se concentrem em suas competências essenciais, como atender e vender, assim como oferecem escalabilidade conforme o negócio de sua marca cresce.
