UX: sua loja do jeito que o cliente quer nessa Black Friday

Dentre as infinitas páginas disponíveis na internet, existem aquelas que intuitivamente vamos navegando e de repente, realizamos alguma ação! Pode ser uma compra ou um cadastro em formulário, mas saímos da posição de admirador para consumidor de algum produto, serviço ou conteúdo disponível.

Um site bem estruturado nos leva a realizar ações inconscientemente. Um design com foco em conversão e resultados usa estratégias para que o usuário permaneça mais tempo na página, aumentando as chances de vendas. Mas essa estratégia vai muito além da aparência, ela pode impulsionar o crescimento das buscas, elevando o ranqueamento da página no Google.

Com a aplicação de um UX design adequado, é possível entender as necessidades dos usuários e proporcionar uma melhor experiência, criando páginas intuitivas e acessíveis. E, durante o período de Black Friday, nada mais importante do que ter um site que seja agradável de navegar. Para te ajudar nisso, separamos algumas dicas de UX Design para você aplicar na sua loja online.

É estratégico trazer um relógio de contagem regressiva para ativar o gatilho de urgência, atrelado à data de início das ofertas no site. Cores contrastantes com a identidade visual da sua marca criam um ambiente familiar ao consumidor, e falar sobre os benefícios e facilidades de consumir na loja durante esse período são argumentos que ajudam na conversão dos clientes.

A anatomia da página pré Black Friday também exige alguns diferenciais. Um header fixo com a identidade visual da campanha, onde o consumidor possa navegar por todas as categorias do site, e um título na primeira dobra da página onde deixa claro a estratégia da campanha, como por exemplo, “produtos com 50% OFF”, “todo o site com x% de desconto” e etc. Incluir no site uma vitrine como esquenta black friday com algumas ofertas antecipadas são interessantes para trazer mais tráfego ao site e diluir os picos de acesso. 

Um dos pontos mais importantes dentro das páginas são os botões de CTA, ou Call To Action (Chamada para Ação, em português). São botões, normalmente utilizando verbos no imperativo, que chamam o usuário para realizar alguma ação, como “Comprar agora”, “Eu quero”, “Adicionar ao carrinho”. É uma forma de aproveitar oportunidades de vendas, e tem papel decisivo em qualquer momento de qualquer campanha, afinal, leva os consumidores a avançarem na jornada de compra. 

Outro ponto importante para incluir nas páginas, não somente durante a Black Friday, são as chamadas provas sociais, que utilizam a influência de terceiros para influenciar clientes em potencial, como depoimentos, avaliações de outros consumidores, dados e números. Isso transmite a sensação de confiança ao consumir na loja, pois o cliente terá mais certeza que são produtos/serviços de qualidade.

E para que você não perca os usuários que visitarem seu site, é importante ter um campo para coletar leads, onde é possível oferecer um benefício para o consumidor, como receber ofertas antecipadamente, em troca do preenchimento do formulário. Assim, você consegue captar dados importantes para serem trabalhados posteriormente, como nome, e-mail, celular, etc. 

Incluir um campo de dúvidas frequentes é importante pois, assim, o consumidor consegue tirar dúvidas rápidas com facilidade, além de evitar ruídos na comunicação. É uma estratégia que traz benefícios para ambos os lados, pois possibilita à empresa ter um atendimento mais ágil e eficiente. 

Durante o período da Black Friday, é estratégico trazer uma vitrine com todas as categorias do site, assim, o consumidor pode ter acesso rapidamente aos itens de seu interesse. Além disso, separar as categorias por preço ajuda aqueles clientes que navegam buscando um desconto em específico.

As páginas de produtos durante as ofertas também podem trazer o header fixo, que facilita a navegação entre categorias, flags de desconto que explicam qual o desconto deste produto, imagens de boas qualidade impactam na experiência de compra, mostrar o valor com e sem desconto, e o botão de compra precisa ser chamativo

Já na página do carrinho de compras, todos os itens devem ser incentivos para o cliente ir ao checkout. A mensagem de reserva, que deixa claro que adicionar o produto no carrinho não garante a reserva do mesmo, o botão de compra em destaque com opção de ir direto ao checkout, e o valor total de economia na oferta. Por fim, a página de checkout deve ser o mais simples possível, trazendo informações de segurança de pagamento, o valor de economia e o botão em destaque para finalizar a compra.