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LIVE!: Com CRO, aumento de 84,65% na taxa de conversão da Black Friday comparado ao ano anterior

21 de dezembro de 2021

A LIVE!

Fundada em 2002, a LIVE! nasceu com o compromisso de ser sinônimo de qualidade, estilo e funcionalidade. A empresa é referência nacional em moda fitness com produtos “hit” nas academias, estúdios de ioga, dança e também no dia a dia da mulher contemporânea. Além disso, contam com as linhas Beach, Men, Kids e LIVE+, que ampliam o universo da marca. Apaixonados por moda, saúde e bem-estar, a marca possui como propósito inspirar as pessoas a levarem uma vida mais ativa, saudável e feliz. Por isso, a LIVE! É um estilo de vida.

Desafios

Com um e-commerce próprio com design voltado para a experiência de usuário, a marca decidiu que precisava melhorar alguns de seus indicadores de performance, como taxa de rejeição e layout para atrair mais clientes e aprimorar suas vendas. Além disso, tinha a intenção de realizar essas melhorias antes dos principais eventos do comércio online de 2021, como Black Friday e Natal. Para isso, decidiu reformular a loja online a fim de aumentar sua taxa de conversão e também o número total de vendas.

Soluções e resultados

A Maeztra iniciou o serviço de CRO para a loja online da marca em agosto de 2021, a fim de melhorar sua taxa de conversão e vendas, além do UX e usabilidade. Sendo assim, após ciclos de diferentes métodos de análises realizados no e-commerce, melhorias foram sendo implementadas pelo cliente. 

Foram realizadas ações em páginas de produtos, como botões primários de ação fixos durante a navegação do usuário. Assim, permitindo ao cliente ver informações importantes durante toda a rolagem, aumentando as chances de interação. 

Já em páginas de resultado de busca e listagem de produtos, também foram aplicadas melhorias na hierarquia de informações, possibilitando que produtos chamem mais atenção. Todas essas ações contribuíram para diminuir a taxa de rejeição da loja. 

Após implementação dessas ações, a taxa de rejeição teve melhora expressiva, indo de 52,21% em julho/21 para 35,29% em setembro/21. Uma queda de 32.41%, mantendo-se baixa nos meses seguintes. 

Outro dado interessante que teve impacto direto nas melhorias foi que, apesar de o número de sessões ter subido (36,7%) neste período, o número de transações subiu muito mais (159,09%). Isso fez com que a taxa de conversão tenha praticamente dobrado. Ou seja, mais tráfego de usuários que conseguiram realizar um pedido online com maior facilidade.

Todas as ações e estratégias foram realizadas em tempo hábil para a Black Friday, que teve faturamento no período expressivamente maior comparado ao mesmo período de 2020, aumentando em 141% as vendas online.

Resumo

Atuação: CRO
Segmento: moda 
Soluções: análise heurística, PDP, PLP, layout
Link: https://www.liveoficial.com.br

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