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Shopinfo: crescimento de 121% em receita após CRO

16 de março de 2022

A Shopinfo

Fundada em 1999, a Shopinfo nasceu de um desejo de entregar produtos e serviços de qualidade a um preço justo e ótimo atendimento. A missão da empresa é justamente buscar a excelência no atendimento e, para isso, possui equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico sempre pronta para auxiliar, seja via telefone, whatsapp, e-mail ou redes sociais.

A empresa busca a construção de parcerias duradouras com seus clientes, oferecendo soluções completas com produtos de alta qualidade e desempenho, facilidade de compra, entregas rápidas e atendimento de qualidade. Além disso, conta com equipe de Assistência Técnica de Computadores, Notebooks e Impressoras.

Desafios

Já tendo e-commerce próprio e elaborado pensado em seu público-alvo, a Shopinfo queria aumentar a taxa de conversão do site, visto que havia detectado que muitos visitantes acessavam a loja online com recorrência mas não finalizavam suas compras. Além disso, havia também a necessidade de facilitar a jornada de compras de todos os clientes, desde os que não possuem conhecimento técnico sobre os produtos até os que sabem exatamente o que precisam.

Soluções e resultados

Sendo assim, a Maeztra iniciou a aplicação de CRO para detectar pontos de melhoria dentro do e-commerce da marca. Ao todo, foram realizados 12 ciclos de CRO, que abrangem o entendimento das oportunidades de otimização – através de análises das principais métricas e do comportamento dos usuários no site – até a análise de resultados das melhorias implementadas. Entre as diversas soluções aplicadas no período de 10 meses, implementamos junto à loja uma ferramenta de comparação de produtos dentro do layout das páginas de ofertas e aprimoramos a ferramenta de escolha do PC Ideal, como formas de ajudar o usuário na escolha dos produtos, fornecendo mais informações dos principais componentes técnicos que interferiam diretamente na tomada de decisão de compra.
Elaboramos também uma ferramenta em que o consumidor faz a escolha do PC Gamer através de critérios menos técnicos e mais comportamentais, como, por exemplo, através da seleção de jogos que pretende usar com o PC e do preço que está disposto a investir para a compra. Dessa forma, conseguimos auxiliar a tomada de decisão tanto para o perfil de consumidor mais técnico quanto para o público que possui necessidades e critérios de escolha menos complexos.

Para chegar nessas alterações e definições de públicos, realizamos pesquisas qualitativas com os usuários, a fim de entender suas dores e anseios na hora da compra. Além disso, incluímos também novas formas de comunicar ações promocionais da loja, trabalhando estímulos mais persuasivos.

Os resultados já puderam ser conferidos na Black Friday de 2021, quando houve aumento de 41% de receita e de 31% em conversão durante todo mês de novembro comparado com o mesmo período do ano anterior.

Já ao compararmos os períodos com a atuação de CRO durante os 12 ciclos, com o mesmo período do ano anterior – sem a atuação de CRO – tivemos um aumento de 43,10% na taxa de conversão e 121,21% de crescimento na receita. Não só isso, como todo esse crescimento de taxa de conversão e de transações de compra ocorreu mesmo com queda de usuários (- 25,37%) e sessões (- 15,33%). Ou seja, com as ações de CRO, a loja online, hoje, precisa de menos visitas para manter – ou crescer – as vendas e receita.