A Black Friday é um evento que todo o varejo espera ansiosamente. No mundo do e-commerce, essa data ganha ainda mais relevância a cada ano que passa. Em 2022, a Black Friday quebrou recordes, registrando um faturamento de R$ 6,15 bilhões, de acordo com o relatório da Confi.Neotrust. No entanto, para 2023, é preciso estar ciente das mudanças e tendências do mercado.
Neste artigo, desenvolvido a partir do nosso conteúdo com a Biso – solução ativa de Business Intelligence – no 1º MAEZTRA LAB, vamos discutir as ações pré-Black Friday essenciais para que você possa aproveitar ao máximo esse evento e alcançar resultados surpreendentes. Vamos explorar tudo o que você precisa saber para se destacar na Black Friday.
Análise da Black Friday 2022
Antes de entrarmos nas ações que você deve realizar antes da Black Friday de 2023, é importante entender o que aconteceu no ano anterior. Em 2022, houve uma queda de 23% em relação ao ano de 2021 no faturamento, e isso se deveu principalmente à realização da Copa do Mundo durante o mês de novembro, o que diluiu as compras durante esse período. Além disso, o valor médio do ticket de compra caiu 6%, chegando a cerca de R$ 733,07.
Outros dados relevantes mostram que 60,4% dos pedidos foram feitos por mulheres, e 64% dos pedidos foram feitos com frete grátis. Essas informações nos ajudam a entender melhor o comportamento dos consumidores na Black Friday e podem orientar nossas estratégias para 2023.
Agora é o Momento para se Planejar
Com base na análise do ano anterior, é fundamental começar a se preparar com antecedência. Vamos abordar algumas ações que você pode adotar para garantir o sucesso da sua operação na Black Friday. Conforme o Breno Berman, da Biso, algumas ações importantes são:
Ações Promocionais
O primeiro passo é selecionar quais produtos serão ofertados e os benefícios comerciais. Isso pode incluir cupons de desconto, cashback, frete grátis, brindes, amostras grátis, descontos progressivos, ofertas relâmpago e muito mais. Certifique-se de que suas ofertas sejam atrativas e alinhadas com o que os consumidores estão procurando.
Certifique-se de Haver Estoque
Um erro comum durante a Black Friday é não ter estoque suficiente dos produtos mais vendidos. Com antecedência, realize os pedidos dos seus produtos best sellers para evitar atrasos e prevenir a falta deles durante a promoção. Lembre-se de que a falta de estoque pode frustrar os clientes e prejudicar a reputação da sua loja.
Crie Campanhas Assertivas
Como o valor das campanhas em mídia paga tende a aumentar durante a Black Friday, é importante investir em outras estratégias para aumentar sua taxa de conversão. Isso inclui segmentar suas campanhas para atingir o público certo e criar anúncios eficazes.
Exemplos Práticos
Para ilustrar melhor as ações pré-Black Friday, aqui estão alguns exemplos práticos que você pode aplicar à sua loja virtual:
- RECUPERAÇÃO DE CARRINHO: Reduza sua taxa de abandono de carrinho com e-mails de lembrete para concluir a compra. Crie uma jornada para o caso de a compra não ser concluída, estimulando o senso de urgência e destacando os benefícios comerciais disponíveis.
- UP SELLING & CROSS SELLING: Aproveite o fato de que os consumidores estão mais receptivos a ofertas durante a Black Friday. Ofereça produtos complementares entre si ou até mesmo a opção de upgrade entre as mercadorias. Essa é uma ótima maneira de aumentar o valor médio do pedido.
- METAS POR HORA: Considere metas por hora para facilitar o acompanhamento. Ao definir metas específicas para cada hora do evento, você terá uma visão mais clara do desempenho da sua loja ao longo do dia. Isso permite ajustes em tempo real, garantindo que você esteja no caminho certo para atingir seus objetivos de vendas.
- CONTROLE DE ESTOQUE: Crie alertas para evitar a ruptura de estoque. Dessa forma, você pode tomar medidas proativas, como reabastecer produtos rapidamente ou remover temporariamente itens esgotados de sua vitrine virtual, garantindo que seus clientes não fiquem decepcionados.
- DESATIVAR BOLETOS: Desative os boletos para ganhar agilidade na aprovação de pagamentos. Embora o boleto seja uma forma popular de pagamento, ele geralmente requer mais tempo para processamento e confirmação do pagamento. Desativando temporariamente essa opção, você pode acelerar a aprovação de pagamentos online, garantindo que os pedidos sejam processados com mais rapidez.
- LP EXCLUSIVA: Ela serve como um ponto central onde você pode concentrar todas as suas ofertas e promoções. Além disso, essa página pode incluir um formulário para captar leads, permitindo que você expanda sua base de clientes em potencial. A LP exclusiva cria uma experiência de compra focada e facilita a navegação dos clientes, aumentando as chances de conversão.
- SELOS: Facilitar a visibilidade dos produtos em promoção é crucial para atrair a atenção dos clientes. Esses selos podem ser aplicados às imagens dos produtos, indicando claramente quais itens estão com desconto ou outras ofertas especiais. Os selos criam um senso de urgência e incentivam os clientes a explorar os produtos promocionais, aumentando as chances de compra.
- CANAIS: Não foque suas estratégias em apenas 1 canal. Explore os canais de acordo com seu público. Isso pode incluir publicidade nas redes sociais, e-mail marketing, marketing de influência, otimização de mecanismos de busca (SEO) e muito mais. Ter uma presença variada em múltiplos canais aumenta a visibilidade da sua marca e alcança um público mais amplo, maximizando o potencial de vendas.
- COMUNICAÇÃO: O chat ao vivo permite respostas instantâneas para dúvidas dos clientes, enquanto o WhatsApp oferece suporte ágil e direto. Configurar respostas automáticas para perguntas frequentes pode economizar tempo e garantir uma experiência consistente. Esteja atento às redes sociais e outras formas de comunicação, pois estar disponível para atender às necessidades dos clientes é essencial para o sucesso durante a Black Friday.
Ações Pré Black Friday: Seu E-commerce Preparado
A Black Friday é uma oportunidade imperdível para impulsionar as vendas no e-commerce. Com base na análise do ano anterior e seguindo as melhores práticas pré-Black Friday, você estará bem preparado para se destacar nesse evento tão aguardado. Lembre-se de que o sucesso requer planejamento, estratégia e execução eficiente. Portanto, comece a se preparar agora e aproveite ao máximo a Black Friday de 2023.
A Maeztra e a Biso tem profissionais preparados para te auxiliar a proporcionar uma experiência ainda melhor aos seus clientes durante esse período crucial de vendas. Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar.
