A NRF 2024, conhecida como o “Retail’s Big Show”, foi um evento imperdível para os varejistas de todos os tipos, que buscavam se atualizar sobre as últimas inovações e criar conexões essenciais. O evento, que aconteceu em Nova Iorque entre os dias 14 e 16 de janeiro, reuniu mais de 6.500 marcas, 35.000 participantes e 7.000 brasileiros, que puderam conferir as novidades e as melhores práticas do setor.
Neste artigo, vamos destacar alguns dos principais insights e tendências que foram apresentados na NRF 2024, e que devem impactar o futuro do varejo global e do Brasil.
Inteligência artificial e experiência do cliente
Um dos temas mais abordados na NRF 2024 foi a inteligência artificial (IA) e como ela pode melhorar a experiência do cliente no varejo. A IA é capaz de oferecer sugestões personalizadas, otimizar o atendimento ao cliente, prever demandas, reduzir custos e aumentar a eficiência.
Um exemplo de aplicação da IA no varejo foi a demonstração do Google, que mostrou uma ferramenta capaz de responder rapidamente aos clientes via email, usando o histórico de conversas para gerar respostas personalizadas. Outro caso foi o da Amazon, que apresentou o seu novo sistema de pagamento por reconhecimento facial, chamado Amazon One, que permite aos clientes entrarem e saírem das lojas sem precisar de cartão ou celular.
A IA também pode ser usada para criar experiências de compra online mais envolventes e únicas, usando realidade aumentada, realidade virtual, chatbots, entre outras tecnologias. Segundo a Euromonitor, 49% das empresas planejam investir em IA nos próximos anos, o que mostra a importância dessa tendência para o varejo.
Omnichannel e Integração de Canais
Outro tema importante que será abordado na NRF 2024 é a integração de canais e a importância do omnichannel no varejo. Com o crescimento do comércio eletrônico, os consumidores esperam uma experiência de compra integrada e consistente em todos os canais, seja online ou offline.
Para atender a essa demanda, as empresas estão investindo em tecnologias que permitem a integração de canais, como o uso de dados em tempo real e a implementação de sistemas de gerenciamento de estoque unificados.
Recomércio 2.0 e sustentabilidade
Com a crescente preocupação dos consumidores com questões ambientais e sociais, a NRF 2024 também abordou o tema da sustentabilidade e responsabilidade social no varejo. O recomércio, ou seja, o mercado de itens de segunda mão, também foi um dos destaques da NRF 2024, mostrando que a sustentabilidade é uma preocupação cada vez maior dos consumidores e das empresas. O recomércio é uma forma de reduzir o impacto ambiental do consumo, além de oferecer uma opção mais econômica e acessível para os clientes.
Segundo a ThredUp, uma das maiores plataformas de recomércio do mundo, esse mercado deve crescer 11 vezes mais rápido do que o varejo tradicional nos próximos cinco anos, chegando a 77 bilhões de dólares em 2025.
As empresas que querem se inserir nesse segmento precisam oferecer qualidade, confiança, conveniência e transparência para os seus clientes, além de incorporar valores de responsabilidade social e ambiental na sua estratégia. Alguns exemplos de marcas que já estão fazendo isso são: Patagonia, que tem um programa de reciclagem e reparo de roupas; Ikea, que tem um serviço de compra e venda de móveis usados; e H&M, que tem uma iniciativa de coleta e reciclagem de tecidos.
Economia do TikTok e o poder dos vídeos virais
Outra tendência que chamou a atenção na NRF 2024 foi a ascensão da economia do TikTok, que se refere ao fenômeno de consumo gerado pelos vídeos virais dessa plataforma. O TikTok é um aplicativo de vídeos curtos, que tem mais de 1 bilhão de usuários ativos mensais, sendo a maioria da geração Z, que são os jovens nascidos entre 1997 e 2012.
O TikTok se tornou uma poderosa ferramenta de marketing e vendas para as marcas, que podem aproveitar o engajamento e a criatividade dos usuários para divulgar seus produtos e serviços. Além disso, o TikTok também permite que os usuários façam compras diretamente pelo aplicativo, ainda apenas nos EUA, usando o recurso de live commerce, que combina transmissão ao vivo com e-commerce.
As marcas que querem se beneficiar da economia do TikTok precisam criar conteúdo autêntico, divertido e relevante para o público, além de estabelecer parcerias com influenciadores e criadores de conteúdo que tenham afinidade com a sua proposta. A previsão é que a economia do TikTok movimente até 650 bilhões de dólares em 2027.
Modelos de Negócio
A NRF 2024 também abordou os modelos de negócio que estão crescendo no varejo. Com o crescimento do comércio eletrônico e a mudança no comportamento dos consumidores, as empresas estão buscando novas formas de se destacar no mercado.
Entre os modelos de negócio que serão discutidos na NRF 2024, podemos destacar o DTC (Direct-to-Consumer), o marketplace e o modelo de assinaturas. Esses modelos estão permitindo que as empresas se conectem diretamente com os consumidores e ofereçam produtos e serviços de forma mais eficiente e personalizada.
A Ascensão da Geração Z no Cenário do Consumo
A geração Z, composta por jovens nascidos entre 1997 e 2012, está se tornando um dos principais focos das estratégias de marketing, já que em 2030 formará cerca de 55% dos consumidores. Essa geração cresceu em um ambiente digital e está altamente conectada, o que influencia significativamente suas preferências de consumo e interações com as marcas.
Para alcançar a geração Z, as empresas precisam adotar abordagens de marketing que ressoem com suas mentalidades e valores. Isso inclui a criação de conteúdo autêntico, o uso de plataformas de mídia social populares entre os jovens e a promoção de causas sociais que são importantes para essa geração.
Uma abordagem eficaz envolve a criação de campanhas personalizadas, baseadas em dados coletados por meio de algoritmos de IA. Além disso, a criação de experiências de compra simplificadas, juntamente com o uso de tecnologias inovadoras, como realidade aumentada e virtual, pode cativar a atenção da geração Z e gerar engajamento significativo.
Devoluções e retornos: aperfeiçoando a jornada pós-compra
As devoluções e os retornos são parte integrante da jornada de compra, especialmente no e-commerce, onde os consumidores não podem ver ou experimentar os produtos antes de comprar. Por isso, as empresas precisam minimizar os atritos nessa fase, oferecendo uma política de devolução eficaz, que garanta a satisfação e a fidelidade do cliente.
Segundo a Narvar, uma empresa especializada em soluções para o pós-compra, 63% dos profissionais de varejo planejam investir em melhorias nas devoluções nos próximos anos. Algumas das estratégias que podem ser adotadas são: facilitar o processo de devolução, oferecendo opções de coleta, entrega ou troca em loja; reduzir o tempo de reembolso, usando métodos de pagamento instantâneos; e fornecer informações claras e atualizadas sobre o status da devolução, usando canais de comunicação preferidos pelo cliente.
As devoluções e os retornos também podem ser vistos como uma oportunidade de gerar valor para o cliente, oferecendo recomendações personalizadas, cupons de desconto, programas de fidelidade, entre outros benefícios. O objetivo é transformar uma experiência potencialmente negativa em uma positiva, que estimule a confiança e a lealdade do cliente.
Tendências pós-pandemia que impactarão o varejo e o consumidor
A pandemia de Covid-19 acelerou mudanças no comportamento do consumidor, que se tornou mais digital, consciente e exigente. Alguns dos aspectos que foram discutidos na NRF 2024 como fatores cruciais para o varejo pós-pandemia são:
- Inflação: a alta dos preços dos produtos e serviços, causada pela escassez de matéria-prima, mão de obra e transporte, afeta o poder de compra dos consumidores e a rentabilidade das empresas. As empresas precisam encontrar formas de lidar com a inflação, como repassar os custos, renegociar contratos, diversificar fornecedores, entre outras medidas.
- Foco em valor: os consumidores estão mais atentos ao custo-benefício das suas compras, buscando produtos e serviços que ofereçam qualidade, conveniência e diferenciação. As empresas precisam demonstrar o valor da sua proposta, destacando os benefícios, as vantagens e os diferenciais dos seus produtos e serviços.
- Saúde e bem-estar: os consumidores estão mais preocupados com a sua saúde física e mental, buscando produtos e serviços que promovam o seu bem-estar. As empresas precisam oferecer soluções que atendam às necessidades e às expectativas dos clientes nesse aspecto, como produtos naturais, orgânicos, veganos, entre outros; serviços de telemedicina, coaching, terapia, entre outros; e iniciativas de cuidado com os colaboradores, como programas de qualidade de vida, flexibilidade de horário, home office, entre outros.
- Inovação e agilidade: os consumidores estão mais abertos a experimentar novidades, buscando produtos e serviços que sejam inovadores, criativos e surpreendentes. As empresas precisam estar atentas às mudanças do mercado, às demandas dos clientes e às oportunidades de negócio, sendo capazes de se adaptar rapidamente e lançar soluções diferenciadas e relevantes.
A NRF 2024 foi um evento que mostrou as principais tendências e inovações que estão moldando o futuro do varejo. O varejo é um setor dinâmico, que exige constante atualização e evolução. Por isso, é importante que os varejistas acompanhem as novidades e as melhores práticas do mercado, e busquem se inspirar nos casos de sucesso apresentados na NRF 2024. Assim, eles poderão oferecer uma experiência de compra excepcional para os seus clientes, e garantir o crescimento e a sustentabilidade dos seus negócios.
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