O e-commerce é um dos setores que mais cresce no mundo, especialmente após a pandemia de Covid-19, que acelerou a digitalização dos negócios e dos hábitos de consumo. Segundo a Ebit/Nielsen, o faturamento do e-commerce no Brasil cresceu 41% em 2022, atingindo R$ 87,4 bilhões, e a expectativa é que continue em alta nos próximos anos.
As tendências emergentes e as mudanças nos hábitos dos consumidores estão redefinindo completamente a maneira como as empresas se envolvem com seu público-alvo. Para se manterem relevantes e competitivas, as marcas devem estar atentas e adaptar suas estratégias para atender às expectativas em evolução dos consumidores.
Mas quais são as tendências que vão moldar o próximo ano? Neste artigo, vamos apresentar algumas das principais tendências para o e-commerce em 2024 que os lojistas virtuais devem ficar atentos para se manterem competitivos e oferecerem a melhor experiência para os clientes. Confira!
Compras Cada vez mais facilitadas e Personalizadas
1. Pagamento online com biometria
Uma das maiores preocupações dos consumidores online é a segurança dos seus dados e das suas transações. Por isso, uma das tendências para o e-commerce em 2024 é o uso da biometria para autenticar os pagamentos online, seja por reconhecimento facial, digital ou de voz.
Essa tecnologia permite que o cliente confirme sua identidade com uma selfie, uma impressão digital ou uma frase, sem precisar digitar senhas ou códigos. Assim, o processo de pagamento se torna mais rápido, prático e seguro, reduzindo o risco de fraudes e chargebacks.
2. Pagamento instantâneo
O pagamento instantâneo é uma tendência que vem crescendo no Brasil, principalmente com o lançamento do Pix, que consiste em usar meios de pagamento que sejam rápidos, seguros e práticos para os consumidores, que querem finalizar as suas compras online sem burocracia, sem intermediários e sem taxas. O pagamento instantâneo é uma forma de aumentar a conversão e a fidelização dos clientes, que têm mais confiança e comodidade para comprar online.
O ideal será oferecer o Pix como uma opção de pagamento para os seus clientes para facilitar as transações. Além disso, as empresas devem oferecer outros meios de pagamento instantâneo, como carteiras digitais, cartões de crédito, débito ou pré-pago, etc., que sejam seguros e ágeis.
3. Omnichannel
O omnichannel é uma estratégia que consiste em integrar os diferentes canais de venda e comunicação de uma empresa, oferecendo uma experiência de compra híbrida, fluida e personalizada para o cliente. Isso significa que o cliente pode começar a compra em um canal e finalizar em outro, sem perder a continuidade e a qualidade do atendimento.
O omnichannel é uma tendência que já vem se consolidando no e-commerce, mas que deve se fortalecer ainda mais em 2024, diante da crescente exigência dos consumidores por conveniência, praticidade e agilidade. Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 70% dos consumidores brasileiros já começaram a compra em um meio e finalizaram em outro canal.
Analise sua presença em diferentes meios e busque estratégias ou parcerias para integrar seus canais de venda e comunicação. Por exemplo, uma empresa pode permitir que o cliente compre online e retire na loja física, ou que o cliente compre na loja física e receba em casa, ou que o cliente interaja com a marca pelo site, pelo aplicativo, pelo chatbot, pelo WhatsApp, pelas redes sociais, etc.
4. Voice Commerce
O voice commerce consiste em usar a voz para realizar pesquisas, interações e compras online, por meio de assistentes virtuais, como Siri, Alexa, Google Assistant, etc. Essa tendência é impulsionada pelo aumento do uso de dispositivos móveis, de podcasts, de mensagens de voz e de smart speakers, que tornam a voz um meio cada vez mais conveniente, rápido e natural para os consumidores.
Uma pesquisa do Statista aponta que mais de 30% dos usuários conectados à internet na América Latina realizaram pesquisas por voz em 2019. O próprio Google tem ajustado seu algoritmo para a otimização das buscas por voz, que tendem a ser mais longas, mais específicas e mais conversacionais do que as buscas por texto.
Instaure boas práticas de SEO, ajustando seus textos relacionados aos produtos conforme o que o usuário falaria por voz, usando palavras-chave de cauda longa, respondendo a perguntas frequentes, usando linguagem simples e clara, etc. Além disso, integre seus e-commerces aos assistentes virtuais, permitindo que os consumidores façam compras por voz de forma fácil e segura.
As Redes Sociais Imperam
5. Social Commerce
O social commerce já vem crescendo no Brasil, onde 65% dos consumidores afirmaram usar canais como Instagram, Pinterest, Facebook e Youtube como ponto de partida para comprar um produto, segundo uma pesquisa da Opinion Box. Consiste em integrar o e-commerce às redes sociais, oferecendo recursos como catálogos, carrinhos, checkouts e pagamentos dentro dos aplicativos. Assim, o processo de compra se torna mais rápido, fácil e conveniente para o cliente, que não precisa acessar outro site ou aplicativo para finalizar a compra.
Algumas redes sociais que já oferecem essa funcionalidade são o Instagram, que permite que os lojistas criem uma loja virtual dentro do aplicativo e vendam os produtos pelo Instagram Shopping, o Facebook, que permite o mesmo recurso pelo Facebook Shops, e o WhatsApp, que permite que os lojistas criem um catálogo de produtos e recebam pagamentos pelo WhatsApp Pay.
6. Marketing de influência
Segundo uma pesquisa da Youpix, 41% dos consumidores brasileiros já compraram produtos indicados por influenciadores digitais, principalmente no Instagram. Por isso, o marketing de influência é uma tendência que deve se fortalecer em 2024, pois permite que os lojistas virtuais alcancem novos públicos, aumentem a exposição e as vendas dos seus produtos, e criem relacionamentos duradouros com os clientes.
Esses influenciadores podem ser celebridades, blogueiros, youtubers, instagrammers ou tiktokers, que têm um público fiel e engajado que segue suas recomendações. Escolha os que tenham afinidade com a sua marca, o seu produto e o seu público-alvo, e definir objetivos, métricas e formas de remuneração claras e transparentes.
Além do ChatGPT
7. Pergunte à IA
A inteligência artificial (IA) já é uma realidade no e-commerce, sendo usada para diversas finalidades, como recomendação de produtos, análise de dados, atendimento ao cliente, previsão de demanda, entre outras.
A mais nova é a chamada IA generativa, que usa algoritmos de aprendizado de máquina para criar novos conteúdos ou produtos a partir de dados existentes, seguindo as preferências e necessidades dos consumidores. Essa tendência permite que os consumidores cocriem com as marcas, influenciando suas decisões e remodelando suas expectativas de engajamento. A IA generativa melhora a personalização e a experiência do cliente, oferecendo soluções únicas, inovadoras e relevantes.
8. Realidade aumentada
A realidade aumentada permite sobrepor elementos virtuais à realidade, criando uma experiência imersiva e realista para o usuário. No e-commerce, essa tecnologia pode ser usada para melhorar a visualização e a experimentação dos produtos, ajudando o cliente a tomar uma decisão de compra mais assertiva.
Por exemplo, com a realidade aumentada, o cliente pode ver como um móvel ficaria na sua sala, como uma roupa ou um acessório ficaria no seu corpo, ou como um cosmético ficaria na sua pele, tudo pelo celular ou pelo computador. Essa funcionalidade aumenta a satisfação e a fidelização dos clientes, e reduz a taxa de devolução dos produtos.
9. Metaverso
O metaverso cria e explora mundos virtuais, onde as pessoas podem interagir, se divertir, aprender, trabalhar e consumir, de forma imersiva e colaborativa. O metaverso é impulsionado pelo avanço das tecnologias de realidade virtual, realidade aumentada, blockchain, inteligência artificial, etc., que permitem criar experiências cada vez mais realistas e personalizadas.
O metaverso tem um grande potencial para o e-commerce! Você pode investir em plataformas e ferramentas que permitam criar e oferecer mundos virtuais para os seus clientes, integrando o seu e-commerce com aplicativos, óculos, fones, etc., que possibilitem a imersão e a interação com os produtos virtuais.
Conexão com a Consciência
10. Recommerce
O recommerce consiste em vender produtos usados ou reformados, que ainda têm valor e qualidade, por preços mais acessíveis e justos. Essa prática vem ao encontro do modo de vida mais sustentável amplamente difundido pelas gerações Y e Z, que se preocupam com o impacto do consumo excessivo e do descarte de roupas no meio ambiente.
Sua empresa pode investir em plataformas e ferramentas que facilitem a venda e a compra de produtos usados ou reformados, garantindo a qualidade, a segurança e a transparência das transações. As empresas devem também comunicar os benefícios ambientais, sociais e econômicos do recommerce, incentivando os consumidores a adotarem essa prática. Ou ainda criar um programa de benefícios para o descarte consciente.
11. Responsabilidade social
A responsabilidade social consiste em assumir um compromisso ético e moral com a sociedade, contribuindo para o desenvolvimento sustentável, a inclusão social, a diversidade, a equidade, a transparência e a cidadania. Os consumidores estão cada vez mais atentos e exigentes em relação à responsabilidade social das empresas, que influencia as suas decisões de compra e de fidelização.
A escolha da compra está cada vez mais conectada a um “match” de ideais, ou seja, a marca precisa corresponder à ética do consumidor, que se identifica com os valores, a missão e o propósito da empresa. Repense os seus processos e compartilhe as boas práticas que têm adotado, se aproximando e dialogando com o seu público e apoie e participe de causas sociais que sejam relevantes para o seu público-alvo.
Venda mais em 2024
O e-commerce em 2024 será marcado por inovações tecnológicas, novos canais de vendas e novas formas de se relacionar com os clientes. As tendências que apresentamos neste artigo são algumas das mais relevantes e promissoras para o futuro do comércio online, mas não são as únicas.
Fique sempre atento às mudanças do mercado, às necessidades e preferências dos clientes, e às oportunidades de se diferenciar da concorrência. Assim, poderão oferecer a melhor experiência de compra online e garantir o sucesso do seu e-commerce em 2024 e além.
Quer saber como aplicar essas tendências em seu negócio? Fale com um especialista da Maeztra.
